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沙河市桥东街道今年以来积极探索创新服务模式，充分发挥“12345”市长热线平台的作用，有效解决了大量群众矛盾纠纷，切实提升了居民的幸福感和满意度。近日，园西社区在这一方面取得了显著成效，通过“矛盾纠纷+市长热线”工作模式，将群众诉求及时转化为实际行动，赢得了居民的广泛赞誉。
近期，家住园西社区同一胡同的几位居民拨通了桥东街道“12345”便民服务热线，反映他们前排房子的排水口直接留在了房后，下雨天排水都流到了后排胡同，让原本不平的路面形成水坑导致出行不便。桥东街道便民服务热线工作人员了解情况后，立即将该情况反馈给社区，社区党支部书记和网格员第一时间去实地了解情况，本着不激化矛盾的态度，社区工作人员多次上门，将双方分开交谈，讲事实摆道理，让双方都意识到了自己在本次事件中的因冲动导致事件愈演愈烈，本着远亲不如近邻的思想让双方达成和解，前排房主表示愿将下水口加装管道，引到后排的下水道井中。
园西社区积极探索并实施“矛盾纠纷+市长热线”工作模式，将“12345”热线办理与矛盾调解工作紧密结合，形成了双轮驱动、优势互补的工作格局。针对街道交办的“12345”便民服务热线件，社区做到件件过问、全程跟踪，确保每一件群众诉求都能得到及时、有效的处理。同时，社区还深入开展矛盾纠纷排查调处工作，及时化解群众关注的热点和难点问题，并建立工作台账，动态掌握信息，确保问题不积累、矛盾不激化。接下来，园西社区将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，不断探索和完善“矛盾纠纷+市长热线”联动机制，通过进一步优化服务流程、提升服务质量、强化隐患排查等措施，努力将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。
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