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为进一步深化“放管服”改革，提升政务服务效能，切实帮助市场主体和人民群众解决办事“难点”“堵点”问题，安平县行政审批局坚持以人民为中心的发展思想，将12345市民热线作为解决群众诉求、加强效能建设、服务领导决策的重要渠道，全力打造政务服务“金客服”，搭建听民声、察民情、解民忧的“连心桥”。
树牢为民服务意识。加强工作人员政策和业务培训，持续强化工作责任感和使命感，做到诉求早回访、工作早推进、问题早解决、结果早答复，全面提升话务服务专业化水平和服务效能。同时，按照“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”原则，建设维护热线知识库，推动热线直接解答率和准确率提升，以优质、高效的政务服务，赢得广大市场主体和人民群众的理解和支持。今年以来，12345市民热线累计接听(收)群众来电3619件，协调解决相关问题3568件，群众满意率99.5%。
强化部门联动配合。建立停水、停电、停气、停暖等突发事件紧急联动机制，通过电话、邮箱、微信等方式组建便民服务联动网络，遇有突发情况，第一时间联系分管部门，快速进行处理解决，有力保障人民群众正常生活。同时，针对市场主体和人民群众反映的“热点”“难点”问题或涉及民生的阶段性重点工作，相关职能部门及时通过媒体平台进行政策解答。
落实督查督办制度。全面加强组织领导、压实工作责任、完善工作机制、配强工作力量、抓好督办考核，对工单办理情况进行监督提醒，对热线栏目群众反映的相关问题进行梳理督办，用心、用情、用力解决好市场主体和人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题和最困难、最忧虑、最急迫的实际问题，推动12345市民热线工作取得实效。
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