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12345政府服务热线平台作为政务服务“总客服”，无论是保障民生还是政务监督，都已成为服务群众的桥梁。
2022年7月19日，涞水县“12345”政府服务热线平台收到投诉，反映在某客服公司工作期间因考勤发生纠纷，导致辞职后拖欠其工资4200元。县热线工作人员第一时间将该投诉件转派到县劳动监察大队，联系到公司相关负责人进行调解。及时联系到公司相关负责人进行调解。因双方都有自己的证据，不予认可对方提出的要求，更不同意和解。为保障企业和投诉人的真实合法权益，经工作人员仔细查阅双方提供的大量相关证据，依据相关法规政策经调解双方最终确认了工资数额4000元，并要求该公司支付工资，但负责人以公司运行困难、资金紧张为由一时无法支付工资。在反复耐心讲解相关政策后，终于在投诉受理2小时内当场支付了曲某工资。
在热线工作的人员对投诉人进行回访时，投诉人曲某激动地说到，12345热线真是老百姓的贴心线，第一时间就以优质高效的服务态度解决了群众的诉求。
一直以来，涞水县12345政府服务热线平台系百姓情、解百姓忧、谋百姓利，以热线为桥梁，从小事做起，从难事着手，上下联动，履职尽责，综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，确保群众诉求"事事有回音、件件有落实"。截止目前，涞水县共受理12345政府服务热线平台问题7250件，办结7149件，办结率98.61%，满意率100％。
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