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“是税务局吗？我想申领发票，可不知道该怎么操作？”近日，纳税人热线打入吴桥县税务局远程帮办中心。“好的，现在请您登录电子税务局，由我告诉您操作步骤……”在税务人员的远程辅导下，纳税人的难题得到了及时解决。
据了解，今年疫情多变复杂，国家税务总局吴桥县税务局大力推广“阳光e税”远程帮办服务，让用户不用在柜面排队等待，通过电子税务局、手机App就能完成办税业务，实现“线上办、减跑路，帮您办、降成本”，最大限度地服务纳税主体，持续优化税收营商环境。
“远程帮办中心”设在吴桥县税务局办税服务厅后台，现配备座席人员2名，通过语音指导、视频连接等方式，集中处理咨询辅导、受理申请、远程帮办、诉求处理等业务，将“解答问题”向“解决问题”转变。建立“远程帮办中心工作群”，税务工作人员、税控服务公司人员、代理记账人员、纳税人四方实现线上互联互助，答疑解惑。公开办税服务厅负责人手机号码和帮办中心咨询电话，24小时服务等，实现纳税服务“不打烊”。远程帮办中心运行以来，在线客服日均解答纳税人咨询120余户次，受理远程业务50余笔，累计向纳税人精准推送新的组合式税费支持政策1000余户次。同时，为必须进厅办理业务的纳税人，提供预约办理服务，公开预约电话，建立工作台账，让办税缴费更便捷更舒心。（齐海霞）
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