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7月10日上午，李女士将一面书写着“热情服务暖民心，情系百姓解民忧”的锦旗送到了柏乡县医疗保障局工作人员孙一桐的手上，对他热忱专业的服务给予了满意评价，也对柏乡县医疗保障局“懂业务、重服务”的工作作风表示了衷心的感谢。
事情要从一通咨询电话说起，电话那头，参保群众成先生希望为自己办理门诊慢特病认定，然而不清楚具体的经办流程，因此来电咨询。面对成先生的诉求，柏乡县医疗保障局第一时间安排工作人员孙一桐与成先生的家人李女士取得联系，提供一对一的服务。经沟通得知，成先生这半年多以来经河北智慧医保小程序多次申报慢病认定，却均未通过，因此希望能携带病例等相关就医报告进行线下审核申报。
针对这一情况，孙一桐表现出较好的专业素养和极大的热情与耐心。他通过门诊慢特病认定平台进行查询，明确系统申报卡点；邀请医生根据慢病认定标准对已上传材料进行复审，查找问题根源。沟通中，多次叮嘱成先生家属申报材料务必要齐全完整，并为成先生联系好认定机构，通过对病人病情的全面评估和病种认定标准的严格比对，最终在工作人员的多方协调与努力下，仅用三天时间，成先生的慢性病就得到了成功认定。
一面锦旗，是肯定，更是鞭策；一声感谢，是认可，更是担当。今年以来，柏乡县医保局不断加强作风建设，在创新便民服务举措方面持续发力，推进多项医保便民政策落实落地，着力打造“人民满意的医保”。下一步，柏乡县医保局将以此为动力，一如既往地把群众需求放在心上，把优质服务落到实处，全力提升办事群众的幸福感、获得感、安全感、认同感。
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