广平县妇幼保健院：坚持“五个”创新，提升综合服务实力

　　广平县妇幼保健院始终秉承以患者为中心，坚持“五个”创新，提升综合服务实力，不断改善群众就医体验，持续优化医疗服务质量。

　　一是创新服务举措，培树妇幼形象。该院紧紧围绕健康中国总体方针，强化医疗资源下沉措施和服务方向，坚持贴近农村、贴进群众、贴近患者，把工作重心放在县域边远乡镇的患者服务上和农村留守老人上，努力提升服务质量，优化服务模式和工作流程，尽量让群众少跑腿和不跑腿。特别是自去年入冬以来，该院先后组织内科、中医科、保健科、超声科、检验科等科室医护人员，带着医疗器材先后走进该县3个乡镇的8个乡村，为860多名群众开展中医诊疗惠民服务活动。医务人员与群众面对面的问诊交流沟通，解决了群众疑惑和不了解的健康保健知识，推广了未病先防理念，培树妇幼新形象。为脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发困难户等三类重点人群开展中医基层巡诊志愿者服务活动。为乡村百姓提供中医体质辨识、测量血压、血糖、心电图、B超等健康咨询诊疗服务，发放宣传彩页和健康大礼包，宣讲冬季老年人疾病预防知识，受到了乡村群众的一致好评。

　　二是创新服务模式，提升就医体验。广平县妇幼保健院设置“孕产保健一站式”门诊服务，为孕产妇提供婚前保健、孕期指导、分娩管理与产后保健一条龙服务，实现孕产保健全过程服务链管理，从一对新人即将步入婚姻殿堂开始，首先为准备结婚的男女填写《婚前医学检查表》，进行婚前卫生指导和婚前医学检查，提供科学备孕指导，同时为准备怀孕的妇女免费发放叶酸，预防出生缺陷，大力倡导科学孕育。产前，从孕妇早孕建档开始实施五色管理、首诊医生负责制，追踪随访和孕期指导，制定接诊标准和流程等，保障了母婴安全。坚持每周在孕妈妈俱乐部开设健康大讲堂，为广大孕妇及家属普及科学孕育知识和孕期运动课程，带领孕妈们一起习练孕期瑜伽，助力自然分娩。运用线上直播向孕产妇宣讲孕育知识、解答孕产妇孕期保健、饮食营养，孕期卫生、新生儿护理等知识，帮助她们顺利度过整个孕期。产中，该院坚持服务细节标准化、人性化。一是在产科住院病区设置VIP病房、单间、母婴同室，室内设施配置最大化满足孕产妇需求，同时为有需求的孕产妇提供月子餐等服务，让孕产妇在妇幼感受到家一样的温暖。二是通过外聘专家坐诊带教指导，医院选派业务骨干外出进修学习来不断提升医疗技术水平，保障孕产妇的医疗安全；三是运用三大部的职能为母婴提供一站式的医疗保健服务，女性康复中心的医护人员深入产科病房为产妇提供乳腺管疏通、子宫复旧、中药洗头等服务；儿科医生参加新生儿查房并指导新生儿喂养与护理等工作，打造妇幼特色。产后，开展院外跟踪服务，由产科医生和康复医护人员组成的回访小分队，先后走进该县各乡镇的农家小院为产后妈妈做康复指导、母乳喂养、新生儿护理等方面健康咨询，解除她们的后顾之忧，提高母乳喂养概率、确保了母婴健康。

　　三是创新培训模式，提升综合实力。该院坚持理论培训与实战演练相结合，进一步拓展培训内容和培训范围，在加大对医务人员的培训力度的同时，把急救演练活动深入到农村社区，公园学校，提升了演练操作的时效性，让每名医护人员熟练掌握临床应用技术，拓展培训成果，更好地为广大人民群众服务。2024年以来，共组织临床科室参加各类技能竞赛、急救演练活动38次；组织开展18项核心制度、法律法规和三基培训32次，参与人次达600人次，规范了操作流程，提升了医护人员的岗位服务技能。

　　四是创新服务技术，拓展服务项目。该院紧紧围绕妇幼工作实际和妇女儿童保健工作的需求，开展服务项目的拓展，先后在临床和医技科室共开展了药物罐、刮痧、穴位注射、磁刺激仪、腹直肌分离评估、耳穴压豆、CT头颈部血管成像、CT全身普通增强、宫颈球囊扩张术和呼吸道五联检等十多项新技术，拓宽了服务项目，促进了业务发展，满足了县域患者的需求。2024年广平县妇幼保健院被确定为“河北省妇幼健康中医特色专科单位”和“河北省孕产期特色专科建设单位”，开展了“定格美好、记录时光”留下你的全家福活动，全程免费为在该院住院分娩的每一名初为人母的宝妈们拍照留念，记录这一美好时光，把幸福和喜悦，用照片具体化、形象化。此项活动的开展拓展了妇幼服务项目、优化了服务质量，为构建温馨和谐的医患关系起到了积极的推动作用，树立了关爱女性、呵护儿童的良好医德医风，受到了宝爸宝妈的普遍欢迎。

　　五是创新宣教模式，打造特色品牌。该院坚持把传统的宣传方式向网络化宣教转变，充分利用互联网优势，不断拓展宣教模式和内涵，建设信息化网络平台、利用公众号、简篇、抖音、快手、视频号等平台加大了名医名科的宣传力度，让医生走进直播间，与患者面对面的沟通交流、宣讲健康保健知识、传播全民健康大理念，在加大推及医生的同时，拉近了医生与患者的距离、创建了和谐温馨的医患关系，提升了服务质量。2024年度开办线上、线下宣教课堂197多期，在多家媒体平台发布稿件300余篇。（杨海斌、魏莹莹）