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以前对着手机屏幕不知道从哪儿点，现在跟着工作人员一步步操作，自己也能办下来了。”近日，在灵寿县寨头乡便民服务中心，一位刚办完营业执照的涉农经营户这样说。针对群众办理营业执照“不会线上填报、不懂电子签名、操作设备困难”等急难愁盼问题，寨头乡推行营业执照“手把手”教学式帮办服务，把政务服务送到群众跟前。
一、线上申报成“拦路虎” 帮办队伍靠前站
以往不少个体工商户、涉农经营户年纪偏大，不熟悉电脑、手机电子化申报流程，面对线上注册系统无从下手，来回跑窗口、多次补材料。针对这一痛点，寨头乡便民服务中心组建帮办队伍，明确帮办人员全程靠前服务，变“群众自己摸索”为工作人员现场教学。
办事群众来到大厅，帮办人员面对面、一步一步演示电子化操作，逐项讲解信息填报、材料上传、电子签章等关键环节，手把手指导群众自主操作系统。值得一提的是，帮办不是简单代群众录入信息，而是教会群众线上办事方法，让群众真正掌握操作技能。
二、办一件教一次 业务技能双到手
在帮办过程中，工作人员同步讲解经营范围选择、登记材料规范等注意事项，现场答疑解惑。对农村经营主体、老年人等群体耐心引导，做到办一件、教一次，让群众不仅办成业务，还学会线上办事技能。
与此同时，寨头乡压缩办理时限，实现营业执照电子化申领，群众可自行下载电子执照，减少纸质材料，办事成本进一步降低。
三、帮办服务常态化 便民举措见实效
“帮办不是替办，教会才是目的。”寨头乡便民服务中心有关负责人表示，下一步将持续做实教学式帮办服务，常态化开展业务培训，提升帮办人员服务能力，把便民举措落到实处，切实降低群众办事成本，用贴心政务服务提升群众获得感。
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