京津冀统一社会保险经办窗口服务规范

　　河北日报讯（记者解楚楚）近日，京津冀三地社保经办部门联合发布《京津冀社会保险经办窗口服务规范》，进一步提升三地社保公共服务水平，重点推进硬件升级与服务优化，实现三地社保经办服务标准统一化、流程规范化、管理精细化。

　　该规范从大厅建设、工作制度、行为规范、信息公开、服务质量、安全管理等方面统一服务标准，通过“同标准、同流程、同服务”打破区域壁垒，打造规范有序、智慧便捷的社保经办服务环境，让三地群众享受到更统一、更优质、更便利的社保服务。

　　按照场地建设标准，三地在社保经办服务大厅设置柜台受理服务区、咨询服务区、自助服务区、等候休息区、综合服务区、接待洽谈区等功能区域，各区域功能明确、布局合理，让群众办理社保业务时能快速找到对应服务区域。

　　三地社保经办窗口推行首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制、责任追究制“五制”服务保障体系，从业务受理到办结，全流程明确责任、优化服务，让群众少跑腿、好办事，提升三地社保经办效率和服务温度。

　　三地还积极构建全维度服务质量体系，对工作人员服务行为、信息公开渠道和方式、服务评价监督投诉及改进机制等方面作出明确要求。规范服务行为，确保工作人员服务专业、态度亲和。拓宽信息公开渠道，让群众及时掌握社保政策与经办动态。完善评价监督投诉及改进机制，形成服务质量持续提升的闭环，全方位提升社保经办窗口服务品质。

　　“作为一家深度参与京津冀协同发展的企业，我们以后在三地办理社保业务就能享受到无差别高质量服务了，坚定了企业发展的信心。”京雄咨询服务集团（雄安）有限公司董事长李建河高兴地说。