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12345政务服务便民热线是群众提出诉求，反映难点、热点、堵点、痛点问题的渠道，威县交通运输局坚持以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，走心走实办好群众各项“急难愁盼”问题。
一是高度重视，加强组织。为全面做好“12345政务服务便民热线”工作，威县交通运输局高度重视，成立了局长、主管领导、各部门负责同志组成的热线专班，制定了《威县交通运输局关于热线办理相关规定》，全面推行即接即办，采用“受理、派发、处理、督办、反馈”闭环管理模式，全面提升热线处理效率。
二是明确分工，督办落实。处理热线工作中，做到分工明确，责任分解落实到具体科室、具体人，采用专人专责的工作模式。在接到热线交办卡后由专人负责，第一时间转发热线办理政务微信群，并电话通知相关承办科室主要负责同志查收，及时处理，确保转办投诉件件落实。承办科室在接到热线交办卡后及时联系群众进行沟通，对群众反映的合理问题，及时解决；不能立即解决的主动向群众说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，真正把矛盾化解在基层。热线交办卡办结后由承办科室主管领导签字盖章后由专人进行反馈上报。
三是归纳总结，提高质量。威县交通运输局有专人负责12345政务服务热线诉求件的整理、分析和归档工作。定期召开专班会议，对群众投诉的热点、难点、办理情况进行综合分析，及时把握交通领域工作运行、民生诉求等情况，并针对性制定整改措施，全面提升交通行业的服务水平。
今年以来，威县交通运输局12345政务服务便民热线共受理群众诉求290起，办结率100%，较好地解决了群众反映的各类诉求，实现“事事有落实、件件有回音”。（通讯员：刘培钦、孙冬青）
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