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自上级安排部署相关工作以来，平山县行政审批局积极响应，组织有关业务科室和单位梳理出《企业群众办理的高频事项清单》；通过邀请的方式成立了我局的“政务服务体验员”团体，从企业群众视角体验办事中存在的问题，为改进我局的政务服务环境，提升政务服务效能助力。
在开展我陪企业走流程的工作后，10月25日，有企业申请办理道路旅客运输经营许可（不含班线）的时候发现了问题：在政务服务网上提交材料的时候发现系统不能显示申报材料上传的界面。平山县行政审批局的“我陪群众走流程”工作人员多次操作后也没有显示，运行监管股查看了事项在五级四同库的配置和一窗平台的配置都没有问题，随后又与市局沟通，市局反馈系统最近经常有这种错误，需要联系第三方技术公司解决，目前还未解决。由于企业办理该事项涉及公示期，耽误一天企业的旧手续就有可能超期，影响后续业务的办理。“我陪群众走流程”的工作人员经过与业务科室沟通后决定给企业线下办理，并及时通知企业到我局提交材料，帮助解决企业即将旧证超期的问题。目前该事项正在办理中。
在开展“政务服务体验员”和“我陪群众走流程”过程中，发现只有亲身经历了整个办事流程，才更有机会发现事项办理过程中可能存在的系统配置或流程配置等问题。而在解决问题的过程中是解决系统的问题还是人的问题也很重要。省市组织召开这项活动不仅是要从群众和企业的角度发现问题，更是要从服务主体的角度来寻找更人性化更便捷的解决之道。虽然现在各种便捷的网络系统、智能审批机器人等可以帮助群众企业更方便的办事，可是从更人性化的角度去突破系统网络的问题，帮助企业群众解决实实在在迫在眉睫的问题，更能让服务对象感受到我们作为服务机关便民为民的初心和使命。
我们会在以后的工作中更加扎实的开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”相关活动，以更优质的服务，更便捷的审批，更人性化的举措推动营商环境的提升，增强企业群众办事的满意度和获得感。
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