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博野县坚持以政务服务“标准化、规范化、便利化”建设为统揽，写好政务服务文章，推动基层政务服务提质增效，形成县镇两级“标准统一、运行高效、上下联动、服务一体”的工作场景。
一是聚焦“标准化”，强化“一次办”改革。推进全县镇村三级便民服务阵地建设，构建起“一个中心、多个支点、全面覆盖”的三级政务服务体系，逐步形成“城区一刻钟，镇村半小时，事项一次办”的便民服务圈。通过多次事项梳理、业务培训、现场督导检查，县、镇、村政务服务机构实现机构名称统一、综窗设置统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、人员配置统一、考核评价统一等“七统一”，实现了“标准化”升级。县镇村配齐帮办代办队伍，通过反复培训、指导检查，可实现“全程网办”事项帮办代办覆盖率100%、高频通办事项帮办代办覆盖率100%。今年1至6月县镇村便民服务机构分别办件1969件、2930件、4322件，群众满意率达99.9%以上。
二是聚焦“规范化”，强化“清单式”管理。梳理539项事项标准，形成《博野县政务服务中心进驻事项服务指南》《乡、村（社区）两级便民服务事项清单》并动态更新。梳理107项个人、企业、项目编制全生命周期“一件事一次办”清单，在河北政务服务网、冀时办APP等平台面向群众公开。编制实施《博野县政务服务窗口管理办法》《博野县政务服务窗口考核细则》《博野县政务服务窗口工作人员考核细则》，围绕“抓规范、优流程、减环节、缩时限、提效能、强监管、重服务”等内容制定考核指标，以清单的方式列出便民服务考核的内容，主要涵盖场所设施设备、一门服务、一窗服务、一网服务、信息公开、服务规范、帮办代办、服务好差评、日常管理、加减分项等10个方面，实行月度统计、季度考评、年度考核，实现服务“规范化”。
三是聚焦“便利化”，强化“微服务”。推行“告知承诺制”改革落地，编制告知承诺事项清单，今年以来办理告知承诺840件；统一规范依申请办理业务，提升网上申请材料“瘦身”幅度，“免提交”证照类材料93种，标记“免提交”类材料2562份；进一步优化办理流程，压缩办理时限，县、镇、村三级依申请和公共服务事项时限压缩比达到75.11%，部分高频事项承诺时限事项压缩比达85.73%，其中即办件950项，占比59.23%；围绕民生领域高频政务服务事项，大幅提升“最多跑一次”事项比例，实现1809件事项“零跑腿”，27件事项“最多跑一次”。建立“金牌项目帮办员”服务专员机制，深耕人民至上理念，对列入县级重点项目名录的项目实行“一对一”贴心帮办代办，向17个项目提供帮代办服务29次。
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