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医院，一个救治病患的地方。就医，我们每个人都不可避免的经历。随着生活质量的不断提升，人们对健康需求也有了更高要求，不仅要看的上病，看的好病，还要有看病更舒心、服务更贴心的就医体验。今年上半年，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
就医体验，就是患者在就医过程中的总体感受。一个好的就医体验不但能缓解患者不安的情绪，同时也会使患者产生信赖感，进而决定他就诊地点的选择。对患者而言，就医感受是对医疗服务的评价器，对于医院而言，就医感受是医疗服务质量的试金石。每一位患者的就医过程，实际上就是对一个医院综合服务能力的考查。对就医体验的要求，使改善医疗服务迈入了新的发展阶段。因此，改善就医体验，意义重大。
为更好地满足人民群众的医疗服务需求，真正做到从患者的角度出发，打造整个诊疗流程更有温度的医疗服务。我院一直把“办实事、解民忧”贯穿于医院服务的每一个细节，不断强化服务管理、优化服务流程，为患者提供更完善的全业务、全场景、全周期服务保障，助力提升患者就医体验。
1、医院的交通和停车问题，是影响患者就医体验的重要原因。为此，我院设置了大型的地下停车场，停车位有多个电梯直达就诊区和住院部，并在医院门口附近设置了无障碍停车处供来院的患者停放车辆，解决了来院就诊患者的停车问题。
2、完善预约诊疗制度。利用微信公众号等方式向公众提供多种途径的预约挂号服务功能。随着科技的进步，医院现代机器设备的更新，大大提高了人们的工作效率，当给大家带来便利的同时，也让一些老人不知所措。但是一个社会文明的进步，不应该建立在淘汰弱势群体的利益上，而是要保障弱势群体的利益，不至于让他们被社会所淘汰和遗忘。所以，针对老人、儿童等特殊群体，我们还提供现场自助挂号、窗口人工挂号等途径，并安排学雷锋志愿服务者在大厅巡视，有需要帮助的老人，会及时出现在他们身边，帮助他们完成整个就诊流程，大大方便了老年患者获得诊疗服务。
3、注重细节，以提升医疗服务质量为着力点，以提升瞬间感受为出发点，为了更好的服务患者，科室经过多次调研后，《出生医学证明》办理处为患者提供最多跑一次服务。用安全、高效、便捷的医疗服务满足群众的需求。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。为让“一老一小”在我院享受到更好的服务，我院在入口处设立了无障碍通道、设置了老年人绿色通道、关爱老年人的文明窗口、学雷锋志愿服务站等为老年人免费提供轮椅、老花镜、打气筒等服务，并帮助老年人解决在就医过程中遇到的问题；本着为患者提供个性化的服务和温馨方便的就医环境的服务理念，在儿童就诊区域营造了轻松愉悦的就诊环境，设置了安全的游乐场地，供候诊或者留观的患儿玩耍，减轻病儿身体的不适和对陌生环境的恐惧感。同时，为有哺乳需求的妈妈们打造温馨、隐秘、安全的哺乳空间而设置的母乳喂养室，室内备有手机充电器、纸杯、开水、尿布台、沙发等设施。
4、门诊就医流程的改进是“改善医疗服务”重中之重的环节，直接影响着患者的就医感受。为保障有序高效的门诊诊序，切实改善患者就医体验。我院在各个诊室门口安装了“诊间屏”，让前来就诊的人群变得井然有序，诊间屏上的医生个人简介一目了然，患者姓名、序号、就诊信息滚动播放，患者按照屏幕信息和语音提示前往诊室有序就诊即可，各诊室的就诊环境得到明显提升。
5、检验科采血室作为医院的服务性窗口，其工作的质量和效率直接或间接影响着就医的各个环节，是检验报告准确性的保障，也在一定程度上反映了医院整体的服务能力和业务水平。为了方便患者及时领取检查报告，让信息数据多跑路，让患者和家属少跑路，在大厅显著位置放置自助打印机，为患者提供了更加“方便、快捷、简化、优质的”服务。同时采血窗口设有绿色通道，保证急危重症患者、老人等特殊人群及时采血。为了减少孕妇和家属楼上楼下来回奔波和排队等候时间，在三楼孕产保健部的候诊大厅增加了采血点。导诊分流人群，护士协助患者进行采血，做到操作标准化、规范化、同质化。打造有温度的采血服务窗口，提升患者的就医体验和满意度。
“最大的民生是生命，最大的福祉是健康”， 健康是人民永恒的追求，改善就医体验没有止境。今后，我们将继续坚持以患者为中心、以公益性为导向，通过强化服务意识、优化服务流程、细化服务举措，将“主动服务”、“精细服务”、“感动服务”等理念融入到工作中，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。（黄静）
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