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为提升市场监管领域投诉举报热线工单办结率和群众满意度，5月11日，曹妃甸区市场监督管理局组织召开投诉举报工作协调推进会议，完善市场监管领域投诉举报处置流程，提升监管执法和消费维权效能，营造规范、健康、人民群众放心的消费环境。
会上，孙海振局长通报了今年以来全局受理12315、12345等热线工单的基本情况及受理案件数、每月办结率、满意率等情况，就近期大量的投诉举报热点和难点问题，参会人员一同进行了探讨分析，并一一提出对策。
最后，孙海振就如何提升投诉举报热线工单办结率、满意率进行安排部署，要求全局上下齐心协力，提高工作能力与协调能力，高质量、灵活处理各项工单任务。一要协调联动，畅通工作机制。按照投诉举报工作制度，规范受理、分流、处置、反馈等工作流程，明确完成时限，各分管局长要加强督导推进，科室与分局、科室与科室要协调联动，积极抓好落实。二要高效处置，提高工作效率。在接到投诉举报后，要第一时间知晓投诉人的真实诉求，尽快做好现场检查和核实投诉真伪，在规定的时间内及时告知投诉人，坚决消除“超期”现象。三要高度重视，层层压实责任。全局各单位要以热线工单为“晴雨表”“风向标”，强化责任担当，工单处置人员要有认真耐心的工作态度和规范严谨的调处能力，妥善处理好投诉举报，更好地回应群众的期盼和诉求。
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