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“姑娘，谢谢你们，一直为我忙前忙后，帮我解决问题，太感谢你们了。”这是一位70岁老人对博野县行政审批局工作人员发出的由衷感谢。
近日，王奶奶的营业执照丢失，因子女常年在外地工作不在身边且老人不会使用手机，便独自一人来到博野县行政审批局咨询补办流程。看到王奶奶行动不便，审批局帮办人员主动上前服务。了解老人情况后，将相关材料拿到大厅门口“手把手”指导老人签字，全程“一对一”提供帮办代办服务，当场王奶奶便办结了业务。事后，工作人员还介绍了 博野县行政审批局帮办代办服务模式，王奶奶对帮办人员贴心、暖心的服务称赞不已。
为解决政务服务最后一公里，博野县行政审批局在制度上抓落实，用“贴心、耐心”的服务，致力营造一个让办事群众感到宾至如归的办事环境。
在“服务”上抓落实，充分利用帮办代办服务机制，提供从方案设计到审批流程各节点的前置指导和服务，制定精准化帮办服务方案，为审批提速、顺利推进创造条件。做好做深前期技术指导，让企业少走弯路，同时，就后续审批涉及的环节和问题提前对接，开展好政策指导、办事指引、疑难解答等多方面服务。
在“贴心”上花力气，博野县行政审批局设有“帮办代办”专窗，同时提供便民服务箱、医药箱、轮椅、老花镜等便民设施；针对视觉、听觉有障碍的老年人，还配备了老花镜和助听器设备，以备不时之需；针对特殊群体设置了轮椅通道、无障碍卫生间等高标准无障碍设施，让老年人办事更感贴心与暖心。
在“耐心”上下功夫，面对现代社会科技的高速发展，政务服务在现有线下办理渠道的基础上，不断优化线下办事服务，配备“红绶带”帮办人员，主动为老年人提供咨询、引导、全程帮办等便利化服务和帮助，旨在帮助老年人解决不会上网、不会使用智能手机、不会使用APP等“数字鸿沟”问题，用耐心化解老年人办事难题。
下一步，博野县行政审批服务局将继续围绕“人民至上”理念，聚焦老年人等特殊群体最为密切的高频事项，优化审批服务，积极推行“去柜台化”靠前服务，打造一个办事“高效、便捷、暖心”的政务服务环境，给予特殊群体更多呵护和关爱，不断提高群众满意度和获得感。（郑聪硕）
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