博野县最是“小事”暖人心为民服务出实招

一是“网格服务”助民生。博野县以村(社区)综合服务站为核心，以服务群众为落脚点，综合党建、扶贫、政务服务等服务内容，将综合服务站建在“网格上”，选取“人熟地熟”的工作人员担任“网格员”，实施“小网格、大服务”管理模式，持续开展数据排查和服务上门活动，变“人找政策”为“政策找人”。积极开展“政策找人、服务上门”“信用体系建设”和“法制建设”三位一体的“助民纾困”入村宣传活动，共发放宣传材料2000份,解答群众问题500余件。截至目前已筛查出可享受相关政策720人并组织全县7个镇开展“服务上门”活动150余次，通过与民生服务事项相结合的方式，办理计生类213件，社保登记类285余件，住建类8件，为66户不方便行动群众上门进行养老保险身份验证。博野县博野镇在“政策找人、服务上门”的基础上重点针对残疾人、老年人、低收入家庭等特殊群体积极开展了“春暖行动”。3月份以来，为符合条件的群众办理高龄津贴、残疾补贴、医疗救助等服务事项20件。联合县人劳局、邮储银行开展“银行+市场主体”贴息寻人启事活动,专题发掘潜在群体,在活动开展当天即找到意向信用户2个，拟发放贷款18万元。

二是“暖心助企”促发展。为进一步促进项目建设，助力企业“复工复产”，博野县行政审批局全力推进“暖心助企”活动，成立了由业务骨干组成的“暖心助企”服务小组，为重点企业和重点项目提供主动上门服务。博野县行政审批局服务小组成员深入中博工矿、瑞安天地等企业一线，主动上门为企业提供服务。走访过程中，与企业负责人面对面交流，从审批服务供给侧着手，为企业做好政策解读服务，提供精准审批服务，实行延续提醒服务，对复杂事项细化办理流程、明确办理时限，并直接建立工作联系，针对企业现阶段在项目审批、项目建设、环评、资金等方面所面临的实际困难，提出合理化建议，并由博野县行政审批局指定专人帮办代办。截至目前，共服务企业70余次。

三是“抗击疫情”解民困。今年四月博野县突发新冠肺炎疫情，博野县各村（社区）综合服务站工作人员发挥基层优势，主动进行人工数据筛查，对急需办理准生证的群众“特事特办”，在符合疫情防控规定的情况下，上门进行服务。疫情期间，博野县南小王镇南杨村为防控重点村，村内有密接者，村民杜某、马某夫妻二人需要办理准生证，但因疫情防控需要，村民一律不准出户，南小王镇工作人员杨立芹在数据筛查过程中了解到相关情况，主动联系群众添加其微信后告知所需准备材料，通过村内网格员及志愿者在群众家门缝中将材料取出，并进行消毒后带到村口卡点。因疫情防控及物资配送造成车辆紧张的情况下，杨立芹骑自行车往返10余公里取回所需材料，及时为其办理了准生证并又骑车10余公里送至南杨村卡点志愿者交到群众手中，了解到杜某、马某夫妇孩子即将出生，杨立芹主动联系县医院妇产科，了解防疫期间的政策，为孩子出生提前做好准备，及时向县医院妇产科上报产妇体温、核酸检测结果，帮助协调救护车，解决了群众的实际困难。据统计，博野县在疫情期间借助村（社区）综合服务站代办员、村三级网格员力量，通过提交电子版证件照片，无接触办理62件社保类业务；通过网上办理工商类业务59件；办理独生子女证1户；办理子女生育证登记1户。