邢台市任泽区“三个到位”做好退役军人权益维护和信访稳定工作

1.建立健全来访接待制度，做到服务保障到位。抽调业务骨干，组建退役军人来访接待专班。遇有退役军人来访或来咨询问题时，接待专班通过热情真诚的谈心聊天、耐心细致的政策解释、不厌其烦的心理疏导为他们提供“面对面”、“心贴心”的零距离服务，确保把政策说清讲透、把感情拉近拉深，使每位退役军人都能消除政策上的疑惑、心中的误解、情绪上的怨气，使他们总能“带着疑惑怒气来，带着满意笑容归”，真正将信访矛盾隐患消除化解。自成立来，共接待退役军人2190余人次，将大量信访隐患化解在萌芽状态。

2.深入开展风险隐患排查，做到矛盾风险化解到位。多次对全区退役军人分类型、分群体、分属地进行信访矛盾隐患的摸底、排查，全面、细致、动态化地掌握了全区退役军人的各类信访矛盾、隐患，并充分利用“退役军人服务站”、“司法调解室”、“和合说事室”等基层机构和自有品牌，及早介入，将矛盾隐患化解在苗头。尤其在每年春节、清明、“八一”等重要的敏感时间节点，及时召开退役军人风险隐患排查化解工作部署会，组织乡级、村级退役军人服务站扎实开展退役军人信访风险隐患排查工作，并主动与相关职能部门协调开展退役军人矛盾纠纷及稳定隐患排查，构建部门间处置信访隐患的联动机制，确保将信访隐患化解消除在基层、将退役军人牢牢吸附在本地。

3.集中力量全力攻坚，信访案件化解到位。该区先后开展了退役军人信访工作两个“百日攻坚”、“重复访问题化解跨越110”、“两治理一防范”、重复访“清仓”专项治理等多个攻坚化解行动，有效化解了一批退役军人信访“积案”、“骨头案”、“钉子案”，2019年以来，累计化解退役军人信访案件32起，特别是成功化解了持续十几年的徐军祥信访案件、横跨军地的袁民子信访案件，起到了良好的社会效果。

一是主要领导高度重视。区委主要领导高度重视退役军人信访工作，每个案件都严格按照“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的要求成立工作专班，区主要领导、分管领导亲自协调、调度，定期开会研判，督促各责任单位，深入持续开展退役军人信访案件攻坚化解，形成了解决复杂疑难信访问题强大合力。

二是注重亲情、乡情感化。有信访经历的退役军人，性格往往变得急躁又倔强，我区就先做通其父母、配偶、子女、同学、战友等挚爱亲朋的思想工作，再让他们对信访人进行劝慰、解释、疏导，这些挚爱亲朋会站在信访人的角度看待、分析、判断问题，往往起到很好的效果。

三是关心关爱、排忧解难。“政策落实不欠账、感情联络不欠账”，千方百计办实事解民忧，真正做到暖心稳心、事心双解、人员稳定。如：退役军人陈某因孩子无法升入高中就学而忧愁，我中心通过多方协调、奔波数日，为其孩子争取到任泽区一中的入学指标。退役军人杨某的妻子患有精神疾病，家庭经济状况较差，我中心积极主动协调民政等部门，帮其争取到了救助资金，申请到了廉租住房。

四是坚持不懈、持续用力。对于时间较长的信访积案、老案，及性格执拗、固执偏执的信访人，确定了“从人格上尊重、从感情上贴近、从生活中照顾”基本化解思路，坚持不懈、持续用力、久久为功，达到“水滴石穿”的效果，如：上访多年的退役军人徐某，常年在京居住，我中心积极协调区领导及相关部门先后多次进京对徐某面谈，并与在京老乡会一起做政策解释工作，每逢“八一”等节假日，登门拜访徐军祥在任泽老家的父母。平时通过电话、微信等方式，定期与徐某联系，进行感化和引导，使其从固执上访的阴影中走出来，从认准的“死理”里解脱出来。最终，十几年的信访积案得到了彻底化解。