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网上河北讯12月3日下午，唐山市市场监督管理局邀请河北省标准化研究院、唐山市委市政府督查室、唐山市市场监管综合执法局、滦南县市场监督管理局等单位的有关专家组成标准审定委员会，对乐亭县市场监督管理局、乐亭县市场监督管理综合执法局共同起草的唐山市地方标准《市场监督管理投诉举报服务与处置规范》进行了审定。
乐亭县市场监督管理局从2019年开始，就着眼于规范市场监督管理投诉举报服务与处置工作，研究制定了《乐亭县市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》，从消费教育宣传引导、消费提示警示、纠纷调处、维权执法、行政调解与行政处罚相结合、诉讼调解与行政调解相衔接等环节入手形成了完整的闭合链条，高效快捷处理投诉举报，做到投诉举报第一时间接收、第一时间分派、第一时间调处、第一时间汇总分析、第一时间发现共性问题和监管漏洞，收到了良好的效果。该局党组高度重视，就如何提升投诉举报处置热线服务水平为议题，安排部署标准计量科与市场监管综合执法局在已取得的经验与成果的基础上深入研究探讨，学习其他县区先进做法，通过整理、归纳、提升，使投诉举报处置服务固化为局内控标准，进一步规范了处置服务行为、优化了管理与服务水平，为促进投诉举报的科学发展发挥了重要作用。
2021年3月29日，《市场监督管理投诉举报服务与处置规范》唐山市地方标准制定项目获批立项。标准编制小组在搜集、整理国家相关标准和法律法规资料的基础上，集合市场监管综合执法局和各投诉举报处置科室进行了全面深入的分析研讨，结合内控标准，制定了标准草案，随后又在12315投诉举报服务中心开展了实践评价，并在全局投诉举报处置实践中，收集各方意见，多次研讨，形成了标准草稿。在公开征求意见过程中，唐山市各县（市、区）市场监管局积极响应，认真研究，给出了数项建设性意见，使标准草稿得到了进一步规范与完善。
本次唐山市地方标准审定委员会详细听取了标准编制工作情况的说明，逐条逐款审核了标准文本。会上专家高度评价了标准的立意与内容，结合各自的擅长领域，直抒己见，激烈研讨，查证资料，最后给出了部分审定修改意见，并一致同意该标准通过评审。
评审过程中，委员会专家指出该标准立足于唐山市市场监督管理投诉举报高质量发展与服务的需求，参考借鉴了先进地区的实践经验，归纳总结了投诉举报服务与处置的基本要求、方式与渠道、服务与处置要求、评价与改进等内容，具有较强的适用性和可操作性，标准编制依据充分，内容科学、合理。同时认为该标准的实施将进一步规范市场监督管理投诉举报服务与处置活动，对提高服务与处置效能，提升群众满意度，打造服务型政府具有重要意义。
下一步，乐亭县市场监督管理局将严格按照专家修改意见完善标准，上报审批，争取尽快批准实施，尽早应用于全市投诉举报服务与处置实践中，以标准带动全市市场监管投诉举报工作更上新台阶。
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