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隆化县医院倾力打造亲情医疗服务“模范窗口”
时间:2024-07-03 11:31 来源:网上河北

       隆化县医院一站式服务中心成立于2023年初,力求通过全面优化服务、整合流程,打通患者就医过程的“堵点”、“痛点”,解决患者多头跑、来回跑、费心费力费时的实际问题,是隆化县医院坚持以患者为中心,全面提升患者满意度的重大举措之一。


 
       追求卓越品质
 
       在实践中探索,在探索中前进。
 
       经过一年多的发展建设,该中心通过全面整合服务项目,优化服务流程,实现了各项业务从单独窗口办理到综合服务窗口一站式办理的整合,服务内容更是涵盖了患者就医过程的全部环节,凡是与患者有关的“急难愁盼”问题,都可以在这里得到最高效便捷的指导和解决。截至目前,该中心累计服务患者达9万余人次,实现了“零投诉”的工作目标。


 
       细化服务内容
 
       该中心的服务项目包含九大板块合计五十四个具体条目。从基础的咨询引导到各种单据、证件的复印打印,从受理患者的各种意见反馈到提供相关医政服务,从提供各种基础健康监测及咨询服务到为患者准备一应急缺物品,可以说,患者想到的都做到了,患者没想到的,也都时刻准备着!


 
       强化团队管理
 
       为了全面提升团队成员的专业能力和服务水平,该中心始终坚持做好常态化培训和考核工作,力求为患者提供更高质量、更有温度的专业化服务。
 
       该中心始终贯彻执行“两会一试”制度,即:
 
       每日召开工作晨会,分享工作感受,提出具体工作中存在的问题,及时研讨解决办法,并对所有涉及患者日常所需的物资和设备进行盘点、检查,包括一次性纸杯、口罩、手机充电设备、轮椅等,确保物资充足,设备正常使用;
 
       每周召开工作例会,阶段性总结工作经验,全面了解各岗位、各区域工作情况,提出各自岗位的优化改进方案,统筹规划下一阶段工作重点;
 
       每月进行岗位测评,通过笔试和实操等考核方式,对工作人员的综合素质进行全面验收,着力提升服务能力和专业水平。


 
       坚守服务初心
 
       该中心的工作人员目前共计25名,分设服务台咨询岗、分诊台导诊岗、医保咨询服务岗、收费咨询服务岗、药事咨询服务岗、住院药房咨询服务岗、门诊药房咨询服务岗、自助机咨询服务岗等十余个岗位,因工作性质原因,他们全年坚守岗位,每日奔忙、穿梭于院区的各个角落。
 
       搀扶患者陪诊;
       协助患者挂号;
       帮助患者取药;
       为住院患者送行李、退行李;
       领着患者办理出入院手续;
       在各个分诊台维持就诊秩序;
       站在各个机器前帮助患者打印检查报告;
       在各个电梯口维护乘梯秩序,保障就诊安全……
 
       “替患者跑几趟腿儿,帮患者解决一点烦心的事儿,这就是我们日复一日的工作,虽然会挺累,但听到患者一声声真诚的‘感谢’,看着他们满意地离去,我就觉得自己的工作很有意义,这点辛苦也就不算什么了!”
 
       这是每一名一站式服务中心工作人员的心声。


 
       迁入新院区后,尽管患者就医的现实距离远了,但通过一站式服务中心提供更加便捷、优质、高效的服务,让患者深切地感受到,医患之间的心走得越来越近!
 
       隆化县医院一站式服务中心,以高效、便捷且时时处处彰显亲情化的服务,一步步赢得了患者信任和依赖,如今已经成为患者就医过程中不可或缺的“亲情服务驿站”。
 


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