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| 隆化县医院倾力打造亲情医疗服务“模范窗口” |
| 时间:2024-07-03 11:31 |
来源:网上河北
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隆化县医院一站式服务中心成立于2023年初，力求通过全面优化服务、整合流程，打通患者就医过程的“堵点”、“痛点”，解决患者多头跑、来回跑、费心费力费时的实际问题，是隆化县医院坚持以患者为中心，全面提升患者满意度的重大举措之一。
追求卓越品质
在实践中探索，在探索中前进。
经过一年多的发展建设，该中心通过全面整合服务项目，优化服务流程，实现了各项业务从单独窗口办理到综合服务窗口一站式办理的整合，服务内容更是涵盖了患者就医过程的全部环节，凡是与患者有关的“急难愁盼”问题，都可以在这里得到最高效便捷的指导和解决。截至目前，该中心累计服务患者达9万余人次，实现了“零投诉”的工作目标。
细化服务内容
该中心的服务项目包含九大板块合计五十四个具体条目。从基础的咨询引导到各种单据、证件的复印打印，从受理患者的各种意见反馈到提供相关医政服务，从提供各种基础健康监测及咨询服务到为患者准备一应急缺物品，可以说，患者想到的都做到了，患者没想到的，也都时刻准备着！
强化团队管理
为了全面提升团队成员的专业能力和服务水平，该中心始终坚持做好常态化培训和考核工作，力求为患者提供更高质量、更有温度的专业化服务。
该中心始终贯彻执行“两会一试”制度，即：
每日召开工作晨会，分享工作感受，提出具体工作中存在的问题，及时研讨解决办法，并对所有涉及患者日常所需的物资和设备进行盘点、检查，包括一次性纸杯、口罩、手机充电设备、轮椅等，确保物资充足，设备正常使用；
每周召开工作例会，阶段性总结工作经验，全面了解各岗位、各区域工作情况，提出各自岗位的优化改进方案，统筹规划下一阶段工作重点；
每月进行岗位测评，通过笔试和实操等考核方式，对工作人员的综合素质进行全面验收，着力提升服务能力和专业水平。
坚守服务初心
该中心的工作人员目前共计25名，分设服务台咨询岗、分诊台导诊岗、医保咨询服务岗、收费咨询服务岗、药事咨询服务岗、住院药房咨询服务岗、门诊药房咨询服务岗、自助机咨询服务岗等十余个岗位，因工作性质原因，他们全年坚守岗位，每日奔忙、穿梭于院区的各个角落。
搀扶患者陪诊；
协助患者挂号；
帮助患者取药；
为住院患者送行李、退行李；
领着患者办理出入院手续；
在各个分诊台维持就诊秩序；
站在各个机器前帮助患者打印检查报告；
在各个电梯口维护乘梯秩序，保障就诊安全……
“替患者跑几趟腿儿，帮患者解决一点烦心的事儿，这就是我们日复一日的工作，虽然会挺累，但听到患者一声声真诚的‘感谢’，看着他们满意地离去，我就觉得自己的工作很有意义，这点辛苦也就不算什么了！”
这是每一名一站式服务中心工作人员的心声。
迁入新院区后，尽管患者就医的现实距离远了，但通过一站式服务中心提供更加便捷、优质、高效的服务，让患者深切地感受到，医患之间的心走得越来越近！
隆化县医院一站式服务中心，以高效、便捷且时时处处彰显亲情化的服务，一步步赢得了患者信任和依赖，如今已经成为患者就医过程中不可或缺的“亲情服务驿站”。
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