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多措并举 多管齐下 全面动员 全员参与——南宫新长城医院倾心打造医疗服务制高点
时间:2024-05-28 17:05 来源:网上河北
 
       2024年5月14日下午,患者家属专程送到南宫新长城医院神内二科一面锦旗,不仅感谢安金海主任和孟书芳护士长、王志赏护士长在老人住院期间的精准治疗和精心护理,而且感谢在老人出院后居家康复期间行动不便时,神内科护士们给予的上门入户护理服务!
 
       这,仅仅是长城医院倾心打造“长城医疗服务”制高点的冰山一角。长期以来,南宫新长城医院始终把提升医疗技术水平和深化医疗服务作为推进医院持续向好发展的车之两轮和鸟之两翼,坚持创新医疗服务思路,深化医疗服务内涵,拓宽医疗服务领域,延伸医疗服务触角,丰富医疗服务内容,激发医疗服务活力。自2023年出台医疗服务“39条新规”后,又把第四季度确定为“服务提升季”,持续不断推进医疗服务工作的深度、广度、高度和力度,倾心打造独具自身特色的“长城医疗服务”知名品牌。
 
       下乡义诊——开展送医上门服务  
 
       下乡义诊,始终是长城医院服务百姓健康的重要措施之一。他们积极实施“百村医疗”计划,组织医疗骨干自带彩超仪、心电图仪、血压计、血糖仪等诊疗设备,深入到边远乡村、养老院和居民小区,开展义诊服务活动。他们科普健康知识,发放科普资料,为群众查体治病。几年来,平均每年下村100多个(次),服务群众10000余人(次)。
 
       对于身患疾病、行动不便的老年人,在义诊服务活动中他们开启“特殊服务”——主动上门,在患者床边查体治病,开展心贴心的诊疗服务,受到了普遍欢迎。
 
       居家护理服务,是长城医院开展“上门服务”的又一举措创新。他们在坚持对重大疾病患者出院后专门回访、继续指导康复的基础上创新衍生出了“居家护理”服务项目。即对已经出院实行居家康养且行动不便的患者,实行上门采血、上门更换喂食管、尿管、引流管,上门处理压疮等系列护理服务。让患者居家享受如同住院一样的护理服务。此举,及大地方便了居家行动不便的老年患者。
 
       撒网布点——开启三级远程会诊  
 
       与时俱进,开拓创新,是长城医院不断完善医疗服务形式、丰富医疗服务内容、提升医疗服务质量的动力源泉。
 
       为切实提升乡村医疗卫生机构的诊疗水平,实实在在地服务百姓健康,长城医院坚持“服务下沉”工作方法,自费购置4台全身彩超仪和20台远程心电图仪,支援“偏远”乡村卫生院(室)建设,并以此为依托,建立起“乡村医疗机构——长城医院——省城医院”三级远程心电会诊平台,随时帮助乡村医疗机构急行远程诊断和线上会诊,让名群众在家门口尽享上级医院专家的远程心电会诊服务。特别是对于急危重症和疑难病症快速做出准确判断,为急性心肌梗塞等急危重症患者争取最佳救治时间,搭建起了网上快速救治平台。
 
       三级远程会诊平台的建设,不仅直接地服务于百姓健康,同时还建立起以长城医院为主体的医联体,也为提升基层医疗技术水平开辟了新的路径。
 
       专家坐诊——打造身边专家医院   
 
       依靠专家优质医疗资源,打造百姓“家门口”的专家医院,是长城医院倾心打造“长城医疗服务”知名品牌的重要举措。按照这个工作思路,他们先后与北京阜外医院、北京安贞医院、河北省人民医院、省二院、省三院、省四院、石家庄医院等多家上级医院和60多名各医学科的知名专家建立了长期的协作关系,借助上级医院专家的优质医疗资源,在长城医院定期开展坐诊、查房、会诊等诊疗服务活动。
 
       此举,不仅能够快速、直接提升自身医疗技术水平,更能形成“专病+专科+专家+专治”的特色服务模式,实实在在地为域内老百姓在“家门口”打造出了专家医院,让百姓“足不出户”享受到上级医院专家的优质医疗服务。
 
       项目引进——共享先进医疗成果   
 
       致力于先进医疗技术的开发引进和推广应用,是长城医院提高综合医疗服务水平、护航人民群众健康的致胜法宝。他们把“技术”放到整体工作“重中之重”的位置,先后与京城和省会的多家上级医院联姻合作,与国家和省市级的各医学科专业委员会建立长期联系,通过选送技术骨干进修深造、参加学术研讨会、加入国家及省市级行业学会、积极参与科研项目课题实验、特邀专家应诊讲学等方式和途径,及时掌握国内外前沿医疗走势,了解最新医疗技术研发动态,紧盯最新医疗科研成果,积极创造条件,广泛开展引进、应用和推广。
 
       几年来,长城医院相继引进心脑血管介入诊疗、无痛肠胃镜诊疗、气管镜下诊疗、腹腔镜下诊疗、系列微创手术等先进技术和以往只能在上级“大医院”才能开展的“高难度”诊疗技术,并不断对引进技术进行丰富、完善和升级,使本院整体医疗技术水平不断提升,有多项技术实现了域内首创,并有多项技术达到了省级“大医院”水平,让广大患者共享改革发展红利。
 
       专项宣教——开展特定人群服务  
 
       长城医院虽系民办医疗机构,但在做好公益卫生服务事业方面从不落后。为切实服务广大百姓健康,长城医院坚持长年累月地针对特定人群开展健康宣教系列服务。每逢“世界心脏日”、“糖尿病日”、“高血压日”等医疗卫生节日,长城医院“一个不落”地组织开展义诊服务和患者宣教活动,针对特定人群开展健康讲座、免费检测血压、血糖、血脂等技术指标,并抽调骨干医师“一对一”、“面对面”地分析检测结果、剖析病理病因、调整患者用药、指导预后管理、协助院外康复。
 
       为做好特定人群的“特定服务”工作,长城医院还“自我加压”,以慢病管理中心为依托,把每月的18日作为开展专项服务的“法定日”,持之以恒地开展服务。
 
       与此同时,长城医院还坚持开展以“健康你我他·长城伴你行”为主题的“健康知识进校园”活动,深入全市中小学校和幼儿园,进行摔伤、烫伤、心肺复苏等急救知识宣教,受到了广大师生及学生家长的一致好评。
 
       网络直播——开展远程诊疗服务  
 
       互联网技术,是新兴的信息传播平台。长城医院积极创新医疗服务思路、医疗服务方法、医疗费载体和医疗服务路径,充分利用网络传播方便、快捷的优势,相继开启了微信公众号、医患交流群、抖音号、快手号等技术传播通道,积极传播长城医疗动态、科学健康知识,受到了广大百姓的欢迎。
 
       在此基础上,长城医院继续深化“网络医疗服务”的内涵,丰富“网络医疗服务”的内容,组织本院各医学科的骨干医师,定期开展网络直播。在积极开展健康科普的前提下,增设“提问环节”,与患者“一对一”、“面对面”地解决个性问题——在解读患者病理病因的基础上,指导患者居家开展血压血糖等身体检测、居家调整日常用药、居家进行预后护理、居家开展康复训练,让广大患者在床旁尽享长城医院的心贴心医疗服务。
 
       常年科普——开展诊疗“未病”服务   
 
       但愿世间人无病,宁肯架上药生尘。长城医院始终坚持责任担当,积极做好公益卫生事业,不仅在“治已病”上抓技术、上水平,认真开展服务,而且在“治未病”方面主动出击,系统地开展“预防”服务,提升广大百姓的健康水平,深受人民群众的普遍欢迎。
 
       为了做到“早预防”,一方面,他们组织举办专题讲座,解读健康常识。每逢卫生节日和下乡义诊活动,都专门组织健康专题讲座,在有针对性地为患者进行指导的基础上,广泛科普健康知识,做到“提前预防”。与此同时,他们还开展“健康知识进校园”、“走进老年大学”等公益活动,充分利用各种社会平台开展专题讲座,科普、解读健康常识。
 
       为扩大健康知识科普的受众面,他们还根据百姓的需求,创新了一系列“接地气”的宣传方式和方法。充分利用自办宣传媒介,在微信公众号、抖音、快手、微信群和网络直播等平台,持续、广泛地宣传科普健康常识,宣传常见病和多发病的预防知识。同时还印制图文并茂的《长城院讯》月报、大型宣传画册、专项宣传折页单页等宣传品,并制作带有健康宣传的小围裙、小纸扇、小台历等日用品,以百姓喜闻乐见的形式科普健康常识,助推人民群众健康水平的提升。
 
       人文关怀——彰显长城服务大爱   
 
       每天上班时间,长城医院的员工都会把车辆停在院外步行进入大门。而院内的停车位,都留给了来院就诊的患者。这,仅仅是长城医院开展人性化服务的一个缩影。
 
       长城医院坚持医疗与服务“两手抓”,做到“两手硬”。在坚持提升医疗技术水平的基础上,把患者来院就诊视为对“长城人”的无限信赖,全面做好系列化的人性化服务工作,努力把长城医院打造成为温馨的“患者之家”。
 
       ——强化服务意识。他们牢记“一切为了人民健康”的服务宗旨和“患者至上”的服务理念,认真开展职业道德教育,引领医护人员敬畏职责,开展人性化服务,并完善激励约束机制,把“满意度”情况与岗位考评挂钩,进而推进服务质量不断提升。
 
       ——完善服务设施。长城医院坚持从大处着眼,从点滴入手,不断完善服务设施:在院落,几十种树木花草与健身娱乐器材布局得当,构建花园式医院,打造长城医院“天然氧吧”;在门诊大厅,楼层指引图、LED电子屏幕的“出诊专家介绍”与专门的导诊服务浑然一体,充满“家”的温馨;在各候诊区,饮水设备、《就诊指南》与健康科普自成一体、一应俱全;住院病房内,大到轮椅、陪护床,小到手机充电宝、指甲刀、针线包,应有尽有,只为方便患者… …
 
       ——规范服务职责。按照定岗、定位、定责的方法,长城医院明确各个岗位的工作目标、服务内容和职责任务,让每位医护人员熟知本岗位的服务项目,并形成工作制度,自觉遵循,并坚持每月考核、每月通报。特别是针对服务中出现的“投诉”和“不满意”等问题,由院长或分管院长带队逐条逐项“解剖麻雀”,找出问题根源,制定整改措施,立即进行优化,从而推进整体服务质量的提升。
 
       ——创新服务载体。长城医院把思路创新和方法创新作为推进服务工作向纵深开展的动力源泉,充分发挥广大医护人员的积极性和创造性,鼓励员工创新服务方式和服务路径,使医疗服务工作不断推陈出新,服务内容不断丰富,服务质量不断提升,为打造“长城医疗服务”的知名品牌注入了新的活力。
 
       “只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间”。一首《爱的奉献》,道出了中华民族优秀的传统美德,同样也道出了“长城人”倾心打造“长城医疗服务”知名品牌的坚定意志和在医疗服务活动中的真、善、美!
 
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