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邢台市信都区中医院近年来以改善诊疗服务环境，提升服务质量，提高群众满意度为抓手，多措并举大力提升全员服务素质，提升患者就医获得感。
一是提倡早来一刻钟。科主任、护士长坚持每天早来一刻钟，每天至少2次，主管医师每日三次进病房查看病人，了解病情和患者需求，重点病人重点关注，床头交接，晨会交接。做到对病人病情心中有数，对重点病人给予重点指导，帮助下级医师、护士修订诊疗和护理方案。为患者提供贴心专业的诊疗服务，拉近了医患之间的距离。
二是持续开展优质护理服务。全院所有病区均开展优质护理服务。责任护士从患者入院到出院，从治疗到护理，从健康宣教到康复指导….. 实行一站式服务，优质护理体现在整个诊疗活动中。对于一些特殊的病人提供个性化护理服务，拉近与患者距离，尽力满足患者需求。
三是为患者提供中医特色鲜明的专业健康教育和康复指导。各病区将优势病种的健康宣教内容统一印制成小册子，由责任护士负责发给患者，并通过认真讲解和现场示范，使患者掌握更专业的疾病防治知识和康复技能，能更好的配合医护人员的诊疗工作。
四是人性化照护和帮助。在所有诊疗区域设置醒目的就诊标识、地标路引、就诊流程等服务性导引指示牌，方便查看查询。各科室结合实际落实一项承诺一项服务措施，比如配备雨伞，为陪护患者订餐送餐、打水、购买日常生活用品、代收代送快递等，让患者有一种家的感觉。
五是做到每个患者出院即访。在出院第3天和第5天通过电话或微信连续随访至少2次，特殊患者持续跟踪随访。了解患者出院后病情变化及康复情况，给予饮食起居、用药、康复指导，提醒患者定期复诊。
六是首诊和首问负责制。科室要落实首问首诊负责制。就诊或办理其它业务，要一站式帮助解决，不能让患者自己东跑西问，不能推诿和敷衍搪塞。各职能科室坚持每周1次到临床一线，主动协调解决医疗、服务等方面的问题，为患者提供安全舒适的诊疗环境，使患者治疗放心，住院舒心。
七是提供24小时中药服务。为解决患者“取药等候时间长”“煎药难”等问题，医院投资改扩建了中药房、中药库和煎药室，增加了中药加工、煎煮设备，中药房实行24小时值班，为患者提供中药煎煮发放和特色加工服务。
坚持“一切为病人”的服务理念，教育员工时刻以患者的身份对待每一位就诊患者，切实体会作为患者的心理感受和需求，才能明白如何为患者服务。让改善患者就医体验成为医院文化建设的一项重要举措，以宗旨引领人，以规范监督医务人员的行为，不断增强服务意识，持续提升服务质量，为群众提供更加高效快捷、质优价廉的中医药服务。 （ 张绪良）
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