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| 助企服务再推进 全力护航促发展——隆化县企业发展服务中心多措并举为企业纾困解难 |
| 时间:2024-10-31 16:21 |
来源:网上河北
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今年以来，为更好践行“企业至上、服务先行”理念，隆化县企业发展服务中心建强专业服务队伍，推行“333”服务模式，聚焦服务企业和重点项目，发挥政府服务代表作用，整合多部门政务资源，构建多维度服务体系，解决企业“急难愁盼”问题，全力提升全县中小微企业满意度、获得感，最大限度助力高质量发展。
一、建强“一支队伍”，力促助企服务更加优质。以提升服务水平为目标，强化政府服务代表“选用管”，打造一支高水准助企服务队伍。精准“选”，以事谋人点位服务。坚持“企业需要什么样的干部，就选派什么样的干部”理念，按照属地及行业类别，为325家重点中小微企业（107家四上企业、28家重点企业、190家科技型中小微企业和高新技术企业）调整选派政府服务代表专职、兼职共218名。细化“用”，明责定位驻企发展。建立政府服务代表常态化入企走访机制，进一步明晰政府服务代表工作职责、工作内容、工作流程，立足行业特点、生产实际，针对企业发展、企业生存、企业生产等全方面发展需求，实行政府服务代表全程跟踪服务。严格“管”，真督实评保证效能。根据工作需要和企业实际需求，每月开展业务培训，每季度开展比武交流，采取定期实地查验、电话回访等方式，对政府服务代表履职情况进行督导。先后印发企业发展服务明白纸1000余份，开展各类培训10余次，通过线上线下培训、助企服务实践锻炼，持续提升政府服务代表业务水平和服务水平，切实让政府服务代表成为企业服务的行家里手。
政府服务代表集中培训
二、抓实“三个环节”，力促助企服务更加精准。聚焦企业诉求关键堵点，抓实问题办理各个环节，推动企业诉求实质性办结。抓实分析研判。紧盯企业诉求，研判并逐条梳理分类，逐项明确责任单位，设定解决时限。抓实跟踪督办。采取行之有效的方法，专人跟踪问题办理情况，确保件件有回音、事事有着落。抓实回访评价。根据问题办理情况，及时了解企业感受，针对企业不满意或已办理未达标等事项，重新交办承办部门重点核实、督促办理。
局领导同企服中心入企走访，了解企业经营情况
三、做优“三条路径”，力促助企服务更加便捷。本着“线上快接、线下细办”原则，推动企业诉求办理便捷高效。简单问题“即时办”，简单类事项，如政策解答类、咨询类问题，由政府服务代表即接即办。复杂问题“联合办”，代表不能直接解决的复杂类问题，整合相关部门联合办理。重大问题“会商办”，涉企重大和难点问题，提交县委县政府企业发展服务工作专班会商研究解决。
四、健全“三重体系”，力促助企服务更加高效。以提升服务企业质效为根本，健全多维度服务体系。健全“上下联动”的组织服务体系。牢树“一盘棋”思想，县委常委会、县政府常务会，定期听取汇报，及时统筹部署工作；分管县领导及时调度研究、协调解决问题；所有乡镇（街道）、县直部门分别组建工作专班，负责本单位派出代表日常管理、问题承办等工作。健全“从严从实”的指导服务体系。具体为“六个一”工作服务法，即：绘制“一张可视地图”，核准325家企业点位，标注企业信息、地理位置、发展前景等信息，一目了然；履行“一套规范动作”，明晰政府服务代表工作职责、工作内容、工作流程，走访企业时完成“四看五问三座谈”规定动作；填好“一本工作日志”，要求政府服务代表详实记录企业走访情况、座谈情况，便于后续工作跟进与溯源；建立“一套企业档案”，组建一企一档，动态掌握企业诉求，推动企业服务工作规范化、制度化；提供“一组信息保障”，全面收集各类惠企政策，通过线上政策发布、政府服务代表宣讲等途径，发布各类惠企政策386条，印发惠企政策口袋书2000余份，帮助企业享受减税降费5000余万元；构建一条闭环流程，严格落实问题“收集-转办-反馈”全链条闭环机制，建立问题台账，明确责任分工，确保各类问题落地落实，持续提升企业满意度。健全“精准高效”的协调服务体系。依托“一码即诉、码上可办”快办机制，探索开发助企发展数字化服务平台，企业通过扫码反馈，实现行业部门即接即办，先后收集并化解问题102件；依托“双服合一”帮办机制，推进政务服务中心、企业发展服务中心“双服合一”，设立企业发展服务专区，开展领帮代办、上门办服务，先后帮助企业办理各类审批手续771件；依托“中心吹哨、部门报到”协调机制，针对单一性问题、多部门联动解决问题、重大复杂问题，实施分类处理，累计办结各类疑难问题286件，融资3000余万元。
企服中心工作人员同政府服务代表入企宣传惠企政策，收集企业问题
下一步，企服中心将继续强化工作举措，不断提升政府服务代表业务水平，凝聚各部门合力，积极搭建政企信息共享平台以及校企、银企合作等各类平台，为企业提供全方位支持与服务。（牛妍妍、何英杰）
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