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| 平乡县中华路街道办事处用心用情做好“12345”便民服务热线工作 |
| 时间:2024-10-09 11:50 |
来源:网上河北
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为扎实推进“四型机关建设”活动走深走实，邢台市平乡县中华路街道办事处用心用情做好“12345”便民服务热线工作，认真回应群众诉求，扎实办好民生实事，切实架起了党委政府与人民群众的“连心桥”。
一是建立机制，压实责任。所有热线交办的事项落实到各分管领导、包村干部具体负责办理，建立一般问题村居立即办，急难问题专人现场办，复杂问题主要领导牵头办的热线办理体系，力求做到“件件有落实、事事有回音”。2023年以来，街道先后受理了12345热线工单430余件，实现了响应率100%，办结率100%，群众满意度97%以上，有效提升了辖区群众的幸福感、满意度。
二是完善流程，限期办理。进一步规范办理程序，根据交办件具体事项内容以及办理时限要求，各承办科室、片区对群众诉求的问题实行分级负责，由街道党政办与各承接科室及时对接，通过合理配置、科学调度，严把握时间节点，明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时详细地将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。
三是积极主动，勇于攻坚。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格要求具体办理人做好回访，积极主动与来电人取得联系，认真听取来电群众意见建议，及时解决群众反映的问题闲难。不能立即解决的问题，列入规划和工作日程，限期解决。针对一些不符合国家法律法规政策，或者受各方面因素制约目前难以解决的问题，围绕“解释好”，耐心细致地向来电人做好说明和解释，尽最大努力争取群众理解。
下一步，平乡县中华路街道办将继续以解决群众关心关注的实际问题作为工作的出发点和落脚点，多措并举、持续发力，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”。 |
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