“我想申请办理营业执照变更，不清楚线上操作步骤，麻烦您帮忙指导一下！” 近日，灵寿镇行政综合服务中心工作人员接到辖区经营户李先生的求助电话。工作人员通过电话全程精准指导，仅用时 2 分钟，李先生就顺利完成项目申请，实现居家办事 “零跑腿”。
 

       随着 “互联网+政务服务” 持续推进，一网通办、全程网办广泛普及，但辖区不少农村群众和中老年群体存在线上操作不熟练、填报不规范、流程不熟悉等情况，经常出现线上申报卡顿、材料被驳回、重复申报等问题，影响办事体验。
 

       针对群众网上办事 “看不懂、不会点、办不成、不放心” 的痛点，灵寿镇行政综合服务中心优化服务模式，推行线下手把手实操指导+线上一对一远程兜底的闭环帮办服务，推动政务服务从群众 “自主摸索办” 向工作人员 “全程帮着办” 转变，着力打通线上办事堵点。
 

       线下窗口落实全员帮办代办机制，工作人员在受理业务的同时，主动为群众提供实操指引，现场协助解决申报难题，保障窗口业务精准高效、规范办结。
 

       同时，灵寿镇行政综合服务中心开通线上远程帮办兜底服务，面向居家申报、异地办事、不便到场办事的群众，随时受理电话咨询求助。工作人员借助语音、视频分步引导，全程协助完成线上申报，及时化解系统操作难题，打通政务服务便民 “最后一米”。
 

       截至目前，全镇累计提供线下帮办代办服务 1500 余次，远程指导办结网办事项 300 余件，线上申报成功率明显提升，有效减少无效申报、重复跑腿、办件驳回等情况，群众获得感持续增强。
 

       下一步，灵寿镇行政综合服务中心将持续完善全链条帮办代办举措，疏通线上办事堵点难点，以贴心、精准、高效的便民服务擦亮政务服务品牌，不断优化辖区营商环境。