安国市不动产登记交易中心常态化落实“办不成事”窗口兜底服务

　　不少市民疑惑，“办不成事”窗口究竟能办哪些事？该窗口并非“万能窗口”，而是专门承接常规渠道无法办结、长期搁置的疑难诉求，聚焦三类核心难题做好兜底保障。一是针对性处置老旧小区无权属来源或备案缺失、房屋土地信息不符、土地权属不清或有争议等问题。这类问题因年代久远、资料缺失、政策迭代，无法通过常规流程办理，将由兜底窗口专项攻坚化解。二是以妥善处置跨区域登记为核心突破口，持续深化跨区域登记服务改革，统筹化解多部门政策衔接矛盾、权属交叉争议等复杂业务情形，告别反复跑等困扰。三是重点服务孕产妇、老年人、残疾人，以及不熟悉线上流程、不了解登记政策的普通群众，通过专人帮办、全程代办等暖心服务，解决“不会办、不便办”的问题，让便民服务不留死角。

　　针对部分群众存在认知误区，将材料不齐、不符合政策、未按流程办理导致的业务驳回，统归为“办不成事”，把兜底窗口当作投诉渠道。事实上，材料缺失补齐即可补办，违反政策法规不予办理，是依法行政的基本要求，不属于兜底窗口受理范围。面对此类情况，工作人员始终耐心解读政策、答疑解惑、疏导情绪，认真回应群众诉求。

　　设立“办不成事”窗口，绝非突破政策底线搞“特事特办”，而是填补常规服务的制度缝隙，以兜底回应传递温度，以依规办事把住尺度，坚持以人民为中心兑现承诺。立足长效规范运行，坚持源头治理、标本兼治，推动从“被动受理”向“主动治理”转变。持续优化服务体系，进一步精简常规窗口办事流程，不断扩大“即办即结”覆盖范围，同步强化线上审核能力，全力提升日常登记服务效率；强化一线人员业务能力，加强政策宣传解读，引导群众依规办事、理性维权，从源头减少疑难诉求；健全“发现—研判—处置—反馈”闭环机制，建立疑难问题分类管理台账，对典型个案深入复盘，推动共性问题系统整改，将成熟处置经验固化为标准流程，系统性根治登记堵点。如美丽家园、种子公司等数个老旧住宅小区，该楼建设年代久远，相关建设资料缺失等原因，致使无法办理首次登记，该窗口受理后及时启动程序，与小区建设原审批部门沟通查找档案资料，并出具证明，完善首次登记，使小区业主顺利完成不动产登记，取得证书。共计完成上门服务63宗，实行首问首办负责制，全业务全程领办，得到社会一致好评和认可，取得了良好的社会效益，收到表扬信5封、锦旗2面。