邢台市任泽区行政审批局：从“不打烊”到“约好办”

　　在国庆、中秋双节长假来临之际，为有效应对假期返乡办事高峰，满足群众多样化、个性化的办事需求，任泽区行政审批局将在今年双节期间全面推行“假期预约服务”新模式，标志着政务服务从传统的“不打烊值班”向“精准化、人性化”的预约服务转型，旨在实现公共资源高效配置与群众满意度的双提升。

　　破解假期办事难题。每逢长假，大量外出务工人员返乡，形成了医保社保、户籍变更、不动产登记等民生业务的办理高峰。以往，政务服务窗口或“一关了之”，或采用“全员值班”模式，前者导致群众办事无门，后者则常因业务量不均造成人力资源浪费，基层工作人员与群众均感不便。该局在深入调研后认识到，传统的服务模式已难以适应新形势下的群众需求。为此，该局积极探索服务创新，决定在今年双节期间，以“预约服务”替代“全员值班”，通过科学调配资源，将服务力量精准投放到群众最需要的时间和业务上，实现从“被动值守”向“主动服务”的根本性转变。

　　据了解，本次假期预约服务精准聚焦群众最迫切、最高频的办事需求。服务范围涵盖了公安户政、交管、不动产登记、医保、住房公积金、税务、社保、惠企服务及综合事务等多个领域。返乡人员可利用假期时间，集中办理身份证换领、户籍迁移、房产过户、抵押登记、契税缴纳等需本人或家庭成员共同到场的重要业务。同时，该模式也充分考虑了老年群体因“数字鸿沟”更依赖线下办理的习惯，为其提供了专属的线下服务通道。

　　为确保预约服务的严肃性和高效性，避免“放鸽子”现象造成公共资源浪费，该局引入了数字化管理手段，构建了服务与群众之间的“双向约束机制”。群众通过河北政务服务网、“冀时办”APP或微信小程序等预约成功后，可以实现线上预约、自动提醒、线上取消的全流程闭环管理。对于无故爽约的用户，将探索建立信用管理制度，采取限制预约次数、暂停预约资格等措施，既保障了守信群众的预约权利，也确保了公共服务资源的有效利用。

　　一项好的服务举措，关键在于群众的知晓率和使用率。该局高度重视宣传推广工作，通过多渠道、立体化的宣传方案，除在单位官方网站、微信公众号等新媒体平台发布公告外，还将积极联动区融媒体中心，利用基层社区宣传栏、社群网格、社交媒体等渠道，确保返乡群众和辖区居民能提前获知信息，合理规划时间，备齐办事材料。

　　此次“假期预约服务”新模式的推行，是任泽区行政审批局深化“放管服”改革、优化营商环境、践行“以人民为中心”发展思想的又一具体实践。通过精准化、人性化的服务创新，不仅有效解决了假期群众“办事难”的问题，也为提升政府治理能力和公共服务效能探索出了一条新路径。