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一、首创“AI+政务”双轮驱动，打造全域智能服务体系
一是构建多维知识图谱，夯实智能服务根基。整合820项政务服务事项的1430条细则，建立涵盖材料清单、法律依据等11维度的知识图谱，联合科大讯飞研发金融政策知识库，覆盖12家银行、4家保险机构的信贷保险产品数据，实现表单预填实时审核提速80%，材料提交准确率提升60%，群众办事一次性通过率显著提高；二是创新智能交互体系，突破传统服务边界。开发“肥小智”智能问答助手，支持70＋高频事项“零门槛”咨询，运用多模态技术实现语音、图文、视频联动指引，输出超万条政务问答知识，综合智能应答准确率达90%以上，群众咨询满意度提升40%；三是深化场景化应用，打造全周期服务闭环。预置民办非企业许可、道路运输许可等70项高频事项标准化模板。创新“智能帮办员”功能，通过多轮对话自动生成材料清单，首批70项事项实现“一键直达”，材料准备时间缩短85%，企业开办实现“半天办结”。
二、筑牢数据安全防火墙，构建政企民协同新生态
一是创新本地化部署模式，保障数据绝对安全。采用“DeepSeek-R1+千问”双模型私有化部署，实现全区1980项政务数据全流程“不出域”，建立数据分级分类管理制度，通过加密传输、权限管控构建多重防护体系，政务数据安全事件零发生，政府内部办公效率提升30%，决策响应速度提高50%；二是构建动态更新机制，激活知识迭代能力。联合科大讯飞研发知识图谱动态更新系统，实现政策文件、办事指南实时同步。建立“人工审核＋AI巡检”双校验机制，确保知识库准确率长期稳定在98%以上，政务服务知识库日均调用超2万词条，政策解读准确率提升至95%，民生诉求响应时效压缩至1小时内；三是推进服务终端升级，构建全渠道服务体系。推广“肥小智”多终端覆盖，实现APP、自助机双端协同深度绑定政务自助设备，提供24小时材料打印、证照领取服务，目前已实现30项高频事项自助办理，夜间办件量占比提升至25%。
三、锚定未来场景创新，擘画智慧政务新蓝图
一是实施人才强基工程，锻造复合型服务团队。开展“全员AI技能提升计划”，培养一批政务数据专员，组建跨部门AI应用攻坚小组，建立“需求－研发－落地”闭环机制，政务人员数字化能力测评达标率100%，创新孵化“AI+工程审批”等特色场景；二是创新多模态服务矩阵，提升群众使用体验。打造“口语化引导＋智能化推荐＋政策解读＋导航带路”三维服务体系，在政务大厅部署智能机器人，提供7×24小时导办服务，预计特殊群体办事满意度提升60%，线下窗口重复咨询量下降70%。三是深入探索AI赋能融合，打造智能审查样板。依托市一体化政务服务平台，构建智能审查引擎，嵌入“申报、受理、审批”全链路，实现信息自动带入、要件完整性校验和逻辑合规性检测，实时生成纠错建议，压减人工审核量。
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