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为进一步提升政务服务效能，积极响应群众诉求，孟村县交通运输局近年来持续优化12345政务服务热线工作，通过一系列创新举措，确保群众反映的问题能够得到及时、有效的解决。
一、高度重视，强化服务意识
该局始终将12345政务服务热线作为为民服务、为民解困的重要抓手，高度重视热线答复工作。全局上下进一步提高思想认识，端正工作态度，转变工作作风，强化服务意识，确保热线工作的高效运转。同时，加强与各部门的沟通协调，将热线投诉问题办理与日常工作开展有机结合起来，形成工作合力。
二、精准把控，提高服务效率
一是明确问题导向，规范投诉分流。根据投诉问题内容，有针对性地将热线投诉件移交给相关业务股室进行办理，确保问题得到有的放矢的处理。二是瞄准“重难点”找突破。对群众反映的热点、堵点、难点问题进行梳理。
三、优化流程，完善工作机制
通过推行“限时办结制度”，确保群众诉求在规定时间内得到响应和处理。同时，建立热线工作“回头看”机制，对反复投诉的问题进行重点督办和分类总结，找出问题的症结所在。此外，还加强了对业务人员的培训，提升他们的业务能力和服务水平。
四、强化监督，确保工作实效
通过定期检查、随机抽查等方式，对热线投诉件的办理情况进行跟踪督办。对于办理不及时、落实不到位的问题，及时进行通报和整改，确保群众诉求得到切实解决。同时，加强对热线数据的分析研判，及时发现和解决行业治理中的薄弱环节和突出问题。
孟村县交通运输局将继续坚持以人民为中心的发展思想，做到事事有回音，件件有答复，有效提升群众对交通执法工作的满意度。
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