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| 兴隆县人力资源和社会保障局：“五办”工作法打造“最美人社”品牌 |
| 时间:2024-11-12 15:56 |
来源:网上河北
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兴隆县人社局公共服务中心学习省市先进工作经验，依托河北省人社一体化公共服务平台，探索总结窗口服务“五办”工作法，切实提高企业群众办事满意度和获得感，着力打造“最美人社”品牌。2024年以来，兴隆县人社局公共服务中心通过“五办”工作法模式接待办事企业群众47000余人次，好评率达到99.98%。
一是窗口业务“导办”。在服务大厅入口位置设置咨询引导服务台（以下简称“导办台”），安排导办员“零距离”为办事企业群众提供政策咨询、业务引导、叫号管理和意见反馈等服务。同时，深入落实首问负责制、一次性告知制等工作制度，推行“三减三清”，即“减环节、减材料、减时限”和“咨询一口清、受理一表清、流程一单清”，全力实现企业群众“办事一次成”。
二是自助服务“代办”。主动“靠前一步”服务，全程实行“自助服务+代办”服务模式，持续提升服务便捷度。设置“24小时不打烊服务专区”，依托自助服务一体机，提供自助在线查询、申报、办理等服务。同时，设置代办专岗，为有需要的服务对象提供叫号引导、材料提交、业务审核、办结反馈、档案查询等全方位、全链条的代办服务。针对行动不便、高龄老人等特殊群体开通“绿色通道”，上门代办待遇领取资格认证、社保卡申领等业务。
三是疑难问题“帮办”。在综合服务窗口“快办优办”的基础上，设立“办不成事”反映窗口，配备专职人员受理办事企业群众的建议和投诉，协助解决在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，最大限度疏解办事堵点，努力把“办不成的事”转化为“办得成的事”，让群众办事不白跑，不多跑。同时，深度融合行风建设，将“办不成事”反映窗口打造成优化营商环境的重要抓手，让人社服务跑出“加速度”。
四是惠企政策“送办”。梳理全局各项惠企政策，组织相关股室（单位）深入企业，重点围绕失业保险稳岗返还、小额担保贷款贴息等政策“面对面”解读，从“降”费率、“缓”缴费、“返”资金、“促”提升等方面做了详细介绍，并强调了各项政策适用范围、申请渠道和“免申即享”经办模式等内容。同时，聚焦参保缴费、办理流程、资格审查、待遇发放等方面“点对点”答疑，耐心帮助企业理解政策精神，争取早日享受政策红利。
五是线上业务“智办”。依托河北省人社一体化公共服务平台、河北人社APP，大力推进“不见面服务”，鼓励和引导办事企业群众网上办理人员增减、信息变更、失业金申领、灵活就业参保停保、社会保险关系转移、各类证明打印等高频事项。同时，充分发挥客服专岗作用，开通微信服务群和服务热线，为办事群众和企业进行线上操作指导、答疑解惑，为“不见面服务”保驾护航，让办事企业群众“少跑腿”“不跑腿”。
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