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| 接诉即办！沙河市桥东街道办事处便民服务热线解决矛盾零距离 |
| 时间:2024-07-25 09:57 |
来源:网上河北
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“我抱着试试看的心态打了便民服务热线，没想到问题很快就解决了！”近日，居住在沙河市桥东街道田安社区的居民郭女士拨通了“12345”便民服务热线，反映邻居将原本设计为内开的入户门更改为外开，导致他在开门时受到阻碍，希望有关部门能够帮助解决。桥东街道便民服务热线工作人员了解情况后，立即将该信息反馈给社区，社区工作人员第一时间与物业公司沟通，并带领网格员上门了解涉事双方的基本情况和诉，经过多次上门走访，沟通劝说，双方最终达成了一致意见。
为畅通群众诉求渠道，及时回应群众关切，探索完善社会治理体系，今年以来，桥东街道以“四型机关建设”为契机，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，建立24小时“接诉即办”快速高效多元化处理机制，实现群众“急难愁盼”等诉求受理、反馈、回访等流程闭环管理，不断提升基层社会治理规范化、精细化水平。
一是抓队伍建设有机制。落实落细“12345”政务服务便民热线工作领导责任制，强化工单调度机制，制定印发《桥东街道“12345”政务服务便民热线工单管理工作细则》文件，从受理、转送、交办、处理、办结等方面，进一步规范热线业务办理程序，确保群众诉求在第一时间得到受理，第一时间得到高质量回复。
二是抓跟踪落实有台账。对受理的工单进行登记，逐个盘点销号，严格落实回访制度，做到件件有着落、事事有回音，确保满意率。按照“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位”的原则，建立执行疑难工单协调机制，针对群众不满意和重复投诉的问题，定期梳理研判工单办理情况，随时掌握办理情况，实现群众诉求有人盯、有人管、有人办。
三是抓隐患排查有力度。把热线办理与推进基层社会治理现代化有机结合，不断强化源头管控，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。以网格员日常巡查为契机，开展矛盾隐患大排查行动，及时掌握矛盾纠纷隐患，倾听群众诉求、听取意见建议、协调化解纠纷，变被动接诉为主动解决，将矛盾化解在初期，解决在源头，把群众原本需要通过热线解决的问题事项，及时在日常工作中“吸收消化”，进而从源头上降低热线工单量，有力维护辖区和谐稳定。
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