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12345政务服务热线是群众反映问题、解决问题的重要渠道，是政府服务民生的连心桥。今年来，宁晋县城管局分发挥职责职能，解民忧、纾民困、暖民心，全力提升工作执行力，以便民利民为出发点，强业务，提质效，优服务，全方位做好“12345”政务服务热线工作。
一是加强部门联动“引进来+走出去”双向发力。主动与12345热线办公室对接，掌握热线承办工作的最新要求，实现数据双向互联互通，不断优化下发（回退）-处置-回访-审核-回复工作流程；将县城管局最新的管辖范围、涉访涉诉类问题以及相关政策文件等重新梳理，为工单办理打好数据基础，提升工单办理效率。
二是加强业务培训，提高工单办理质量。对工单承办工作人员进行统一培训，对涉及多部门、难回复的工单进行逐一梳理分析，制定各类工单回复示范模板，对群众反映的问题，县城管局第一时间调度片区内执法人员进行处理；一时难以解决的，将积极协调相关部门进行综合治理。及时向诉求人做好办理结果反馈与解释说明工作，对群众反映未解决的问题进行再次整治。
三是加强考核督办，提升为民服务效能建立跟踪机制。形成“快速受理、分类处置、限时办理、办结回访”的工作机制，对群众合理诉求及时记录反馈、督促整改，加大督办力度，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等情况发生，推动群众诉求办理工作落到实处。截至目前，我局共受理“12345”热线工单121件，均在第一时间接单、转派，及时和其他部门沟通、协调，响应率100%，均逐件及时答复，办结率100%。
下一步，宁晋县城管局将继续坚持为人民服务的原则，通过“转作风、抓落实、强考核”，进一步做好12345热线工单承办工作，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，架好为民服务的“连心桥”！
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