|
12345热线是政府与群众之间的“连心桥”，群众的每一个来电和每一件诉求，都饱含着对热线的信任和对解决实际问题的期盼。清河县自然资源和规划局始终秉持“群众利益无小事”的工作原则，以快速解决群众诉求为终极目标，着力构建协同配合、上下联动、有机衔接的高效联动工作机制。
接诉即办“有效率”。针对群众反映的问题第一时间安排专人赶赴现场核实、现场处置，不推诿、不等靠，保证办理质量，实现事项一次办成、服务一步到家。
专人负责“有温度”。根据群众诉求类别，确保每一个诉求有牵头领导、有专办人员，第一时间与反映人进行联系对接，进一步了解反映人的难点问题和诉求，找准问题症结，及时回复反馈，并做好跟踪督导，做到“事事有落实，件件有回音”，今年以来，共办结“12345”诉求40余件，群众满意率达到100%。
治标治本“有深度”。对群众诉求及时进行分类整理，进一步加强同类问题排查与整改，对反映较为集中的问题进行研判，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，从源头上为群众解决困难。
下一步，清河县自然资源和规划局将紧密关注群众“急难愁盼”问题，全面提升响应、受理、交办、督办各环节的速度和效率，致力于把群众诉求从“办成”向“办好”提升，并积极探索解决服务向“未诉先办”延伸，实现从“被动”向“主动”的转变，用心用情用力把群众的“关键小事”当成全局的“头等大事”来抓，提升群众的满意度、获得感。
|
