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“人间烟火气，最抚凡人心”。如火如荼开展的“夜经济”背后，是一幅徐徐展开的创优营商环境画卷。高碑店市行政审批局聚焦政务服务微改革，找准“小切口”，率先针对群众高频办理事项之一的食品经营许可餐饮类业务试行“定制版办事指南”。
“通过这张办事指南，再经过办事人员讲解，基本上就明白店里应该怎样布局了。这样办理业务时间短、效率高，工作人员服务还好，让我们对未来的发展充满了信心。”近日，高碑店市方官镇衣锦店市场某烧烤店负责人于存拿到食品经营许可证后高兴地说。
该局进一步延伸政务服务触角，按照群众实际办事需求，在办事指南上下功夫，为群众提供个性化、精细化的办事指南，让群众“一看就会、一听就懂、一试就行”。
群众办理食品经营许可餐饮类业务时，申请不同的经营项目，需要准备的设施设备、布局图有很大差别，过去设施设备全在一张表上，但如何选择、如何布局、是什么要求全靠窗口人员口头解读，对于一般群众来说理解不了，也记不全、记不准，影响了审批效率，也降低了政务服务体验，是“批前最后一公里”的小“拦路虎”、大难题。
为解决这个难题，该局组织业务骨干，深度解读法条和现场勘验核查表，细化办事指南，在办事指南中按照经营项目设置了“热食类食品制售”、自制饮品制售、冷食类食品制售等小单元，小单元中再详细标注所需的设施设备、布局要求以及现场勘验要求；群众只要确定申报的经营项目类别，窗口人员就可以为其配置对应的小单元，获得“量身定制”的办事指南。定制版办事指南推行后，将餐饮类许可审批底牌直观地亮在群众眼前，一方面让群众理解了审批要求，解决了群众困惑，缓解了群众对审批流程的畏难情绪，一方面节省了窗口工作人员解读时间，提高了窗口审批效率。
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