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“您好，请收下这张涉税便民服务卡，上面是办理此项业务的指南，还有我们的联系电话!”在吴桥县税务局办税服务厅，税务干部刘一凡将一张小卡片递到纳税人手中。
为持续优化营商环境，助力地方经济发展，吴桥县税务局不断提升纳税人、缴费人满意度，打造“办税吴优 从心出发”特色服务品牌，从高频业务所需资料、经办流程和最新政策适用范围入手，全面梳理业务办理时可能遇到的痛点、难点、堵点，制作成简单、明了、易懂的便民卡，变“被动问询”为“主动告知”。
便民卡分门别类，涵盖“个体申报流程”“清税注销办理流程”“税务登记办理流程”“用人单位参保缴费退费流程”“存量房买卖所需材料”等。
这种小卡片在纳税服务工作中起了“大作用”。“拆迁的材料太多了，我那么大岁数也记不住，万一落下还得回去拿，你们给我这个卡片，我整理材料一项项对就行了，不会出现忘拿材料的情况了。”前来办理不动产涉税业务的纳税人王先生说。
便民卡的另一面，是该局将电子税务局的常见操作流程制作成二维码，和“河北税务”“办税指南”的二维码一起，纳税人、缴费人只需要打开手机“扫一扫”，就可以了解相关业务办理流程，充分实现线上线下多渠道宣传。
“我开了个小超市，也没有会计，报税都得自己报，这个小卡片说得挺清楚的，扫描取得业务流程图，按照上面指示走，在家十几分钟就能办完业务，方便多了！”小雪超市王老板连夸便民卡是“连心卡”“关爱卡”。
“便民卡打开了以‘电子税务局’为主的智慧办税新局面，充分拓宽‘征纳互动’服务功能，‘电话+视频’同发力、‘线上+线下’齐办理，远程辅导纳税人、缴费人进行操作，我们会进一步搭建好这座税企间的‘连心桥’。”吴桥县党委书记、局长高晓沧表示。（刘耐岗、薛飞鹏）
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