广平县政务服务管理办公室组织召开政务服务中心进驻部门首席代表工作会议

会上，武培娥同志首先传达了省市会议精神，并就巩固提升“应进必进”工作提出十一个方面工作要求。一、要保障政务服务公开电话，能接通能解答问题。所有政务服务中心窗口，都要预留服务电话，报法规科进行公开公示，确保有人接听，认真耐心解答；在工作工作时间能够提供咨询服务，非工作时间能提供预约服务。二、进一步规范办事指南精准度。所有进驻单位的政务事项的都要印出规范的彩页《办事指南》并在大厅内窗口摆放，地址要确保是大厅的地址。要认真检查，确保线上河北政务服务网办事指南涉及的办理地址和电话已修改为进驻大厅。是大厅的地址和电话。窗口要能提供一次性告知（书）单、补齐补全（书）单、受理通知（书）单，决定（书）单等，办理流程所需制式文书。三、入驻部门的事项，要全部大厅实际办理，所有事项要能登录办理系统专网或政务服务平台页面。四、工作人员要确保熟悉业务，不断提高窗口服务人员能力和办事服务水平。要提高办事效率，增强服务意识，简化办事流程。对事项办理依据、流程、材料等要素要全面掌握。五、窗口要制定办事台账并做好记录。六、所有进驻人员年终在大厅内由县政务服务管理办公室进行年度考核。不得回单位考核。七、所有入驻人员要参加大厅电子考勤，考期结果每月定期通报给各入驻单位。七、所有进驻单位的政务服务事项审批项目在大厅可加盖入驻审批专用章，现场出结出证。八、所有进驻事项要大厅内能办理。严禁出现不能办现象。办事所用的表格、文书窗口要齐全。要有日常办事案卷。九、窗口“好差评”器要全部开启页面，要每日检查评价页面是否关闭了。确保能评价。十、对需专门场地、现场踏勘、专业设备等原因实行代收材料的事项，窗口不能办理的，各单位要建立健全登记、代收、转办、跟踪、出件、回访等全流程服务机制。十一、窗口必须有空白证照。