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“12345政务服务热线”是畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，是了解民意的窗口、联系群众的桥梁、为民办事的平台。阜平县市场监管局党组高度重视此项工作，2023年以来，共收到热线交办工单160条，在政府热线办的大力帮助和支持下，已全部办结，受到群众高度评价。市场监管局始终秉持“为人民办实事”的工作理念，多措并举开展此项工作，切实把群众的所求、所盼放在心上，用心、用情、用力解决好市民群众身边的关心事、烦心事，做到群众利益无小事。
2023年7月5日,阜平县市场监管局接到政务服务热线，称一名消费者想更换2年前购买的价值一万元的钻戒，商家以反映人不能提供相关证书为由不予换货，双方发生争执。市场监管局执法人员立即联系金店负责人了解情况。商家认为,群众需要携带钻石戒指的相关证书方可参加“以旧换新”活动，若证书丢失需要补办，需要再支付2000元费用。执法人员双管其下,一边安抚消费者王某的情绪,一边多次耐心与商家沟通,并对其宣讲相关法律法规,商家由前期的躲避、不配合转变为最终的理解和支持,表示将尽快为王某解决问题,直到消费者满意。最终在7月6日，商家与消费者达成一致意见，消费者支付500元补办证书，金店给予以旧换新。反映人对处理结果表示非常满意，也对市场监管局执法人员“为民办事”的初心表示感动。
下一步，阜平县市场监督管理局将加大对12345政务服务热线的人力、物力、财力的投入，最大限度提高工作效率，进一步增强为民服务意识，提高人民群众的获得感、幸福感。
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