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企业群众揣着问题来，带着满意走，3名工作人员每天不断处理各类诉求问题，群众满意度达100%……
今年以来，崇礼区行政审批局深入贯彻落实区委区政府安排部署的“营商环境攻坚年”活动以及全省政务服务重点工作安排，围绕优化营商环境，推进政务服务便民利企，始终坚持将服务送到需求一线，推动政务服务窗口前移，及时了解企业需求，找准工作着力点，从细节出发为群众提供舒心的办事平台，用优质服务赢得每位办事群众的好评。一桩桩、一件件“问需于企”的实举，实现了办事效率和企业感受“零温差”。变“现场帮”为“上门帮”，变“企业群众跑”为“我来跑”，为企业、群众等特殊服务对象开设“绿色通道”和服务专窗，提供规范化、精细化服务，切实提高服务企业的效能。
“您出不了门，我上门。”崇礼区行政审批局企业服务中心联络员定期回访崇礼区新开办企业和新建项目，了解企业进展情况，保证项目进度……据悉，崇礼区企业服务中心积极转变服务方式，以企业需求为导向，联络员主动靠前服务，靶向企业生产经营“难点痛点堵点”，依托企业服务中心政务优势进行分解分流交办，通过全程督办、跟踪回访，推进问题解决，让企业“足不出户”办成业务。目前已上门服务22次，解决问题16件。
小窗口细微的变化可以窥见营商环境的大变化，崇礼区行政审批局窗口处处溢满“温度”，让企业群众看得见、摸得着。身戴红色绶带的企服工作人员，根据群众需求将其引导到窗口办理业务，这是温情的身影。“您好，请问您需要办理什么业务？”这是温暖的话语。窗口专门摆着一副老花镜，方便老年人办理业务，这是温馨的举措。在这里，温度不仅体现在细节上，更体现在服务上，暖进百姓心中。
“没想到咱这有个‘办不成事’反映窗口，把我原本以为办不成的事给办成了，心里石头落地了！”谈起办事经历，刘女士对“办不成事”窗口的高效服务赞叹不已。
去年，崇礼区行政审批局在综合咨询服务台“咨询、领办”的基础上，创新设立了“办不成事”反映窗口，受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，确保群众“求助有门、门中有人”，让“办不成事”反映窗口成为“幸福出口”。
从这里走出来，群众满意地笑了，工作人员欣慰地笑了。——这，就是崇礼区行政审批局对优化营商环境工作的最好落实与回答。
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