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阿姨您好！请问您想办什么事情？唐县医疗保障局窗口工作的小姑娘用甜润的话语向前来办事的群众打着招呼，让人顿感亲切和温暖！
据了解，近年来唐县医疗保障局下大力抓好我为群众办实事，服务好最后一公里，狠抓制度建设，健全长效机制，强化服务意识，把行风建设不断推向深入，赢得了群众信任。
该局为进一步真正做到“让群众少花钱、少跑腿、看好病”的目标，首先从制度落实抓起，在落实《一次性告知制》、《首问负责制》等制度基础上，建立了《群众问题回访制》，由各科室主任负责，对群众来电来访问题的解决情况进行回访，必须做到个个有着落、件件有回音。工作落实情况与年终考核评先评优、晋职晋升挂钩，大大激励了工作人员行动的自觉性。2022年跟踪回访55人次，问题解决率100%，群众满意率100%。
打铁还需自身硬，该局始终坚持政策执行标准化、培训常态化、服务本地化，为此他们制定了《培训方案》，从工作人员日常服务行为规范、医疗保障相关法律法、基本政策、基本业务及操作规程等进行全方位培训。推行周培训、月考核制度，设立优质服务科室、文明服务标兵流动红旗，引导工作人员树立正确的价值观。
通过抓制度、建机制，唐县医疗保障局在转变工作作风、提升为民服务上取得飞跃性进步，得到了群众的充分肯定：大病患者宋增福的女儿眼含热泪把写有“尽职尽责暖人心 清正廉洁解民忧”的锦旗送到了工作人员手中：长期在西安居住的退休教师张爱先，在异地就医管理科负责人电话回访她问题解决情况时，高兴地连连说:解决了！解决了!满意！满意！正是这种扎实的服务，赢得了群众的信任，连续三年唐县全民参保率在全市名列前茅，得到市局领导的充分肯定，去年在全县窗口单位和重点行业工作作风群众满意度测评中，唐县医疗保障局取得了第二名的好成绩！
如今，他们正以昂扬的精神风貌致力于为民服务的前沿。（王会弟）
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