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故城县人社局多举措加强人员培训 提升社保大厅服务质量
时间:2023-02-14 10:16 来源:网上河北
 
       一是注重礼仪培训。故城县人社局综合受理部负责人严格梳理礼仪教程，为社保大厅咨询引导岗人员进行礼仪培训，实现让群众进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意感的办事体验，打造“亲情式、保姆式”的社保服务品牌。
 
       二是强化业务培训。制定了《故城县人社局窗口工作人员业务培训实施方案》，组织企业养老、工伤、失业、机关事业养老保险经办业务骨干，每周五对社保业务进行培训授课，编制了《故城县社会保险政策汇编》、《一体化公共服务平台前台受理操作指南》等手册，实现了来访群众到任何一个服务窗口“即受理”、“即办结”的经办新模式。
 
       三是加强应急能力培训。制定了《故城县社保服务大厅突发事件应急预案》，为前台服务人员现场培训，重点在运行系统故障、社会治安事件、防止自然灾害、服务对象突发疾病、突发疫情等方面进行讲解，提高全体工作人员的应急处置能力，保障服务对象的生命财产安全，最大限度减轻或避免突发事件造成的损失和影响。
 
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