尚义县医疗保障局推行“好差评”制度提升医保服务水平

今年，尚义县医疗保障局医保中心经办大厅窗口正式启用电子“好差评”评价系统，接受群众对所办理的事项进行“一事一评”，由群众担任服务质量办事效率的“裁判员”，推动群众办事由“能办”向“快办”、“办好”转变，不断提升医保工作服务水平。

医保服务满意不满意，群众有权给出“好差评”。按照张家口市医疗保障局关于开展《2022年度全市行风建设专项评价工作通知》的要求，县医保中心在经办大厅窗口配备了服务评价器，办事群众在办理完一项业务后，可通过点击服务评价器上的“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”按钮，对工作人员的服务给出评价。同时，窗口还备有纸质的群众意见簿和投诉意见箱，积极受理群众的投诉意见。定期统计“好差评”情况和投诉意见情况，对“不满意”差评问题和投诉意见及时向相关科室人员进行反馈，并督促认真落实“差评”核查整改及投诉意见回复工作，对确实存在问题的督促立行立改。

此次“好差评”工作的开展，旨在更好地督促窗口工作人员转变工作作风、严肃工作纪律，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动医保服务质量不断提升，提升参保群众的获得感和满意度。