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今年以来，曲阳县人社局始终以群众满意为出发点和落脚点，以推进全省人社一体化公共服务平台建设为契机，在持续提升服务质量上下功夫，坚定不移推进政务服务改革，以实际行动倾力打造群众满意的人社政务服务窗口。
一是强组织，展现政务服务“新面貌”。成立由主要领导任组长、班子成员为副组长、有关股室负责人为成员的政务服务工作领导小组，加强对政务服务工作的组织领导和统筹协调。领导小组下设办公室，负责政务服务大厅的日常运行管理工作。为进一步强化政务服务，优化政务服务“软环境”，梳理制定了人社政务大厅管理制度，让政务服务既贴心又暖心。同时，设置了综合受理窗口和查询反馈窗口，以“敞开大门”的态度搜集倾听群众提出的宝贵意见和建议，进一步规范提升服务水平。
二是强环境，展现政务服务“新阵地”。着力集中人社政务服务资源，对照《一体化公共服务平台政务服务管理规范》中事项目录，认真逐项梳理并编制曲阳人社政务服务事项目录和政务服务事项办事指南，将服务事项集中到县行政服务中心办理，改变人社服务窗口分散的局面，变“多门”为“一门”。对政务服务大厅进行合理化布局，将大厅划分为咨询服务台、材料整理区、等候休息区、自助服务区、窗口服务区、业务审单室等六个主要功能区，设置了咨询引导岗、综合柜员岗、查询柜员岗、自助服务岗、在线客服岗、柜员主管岗并配齐工作人员，切实增强政务服务大厅服务功能，有效地减少群众的跑腿次数。
三是强设施，展现政务服务“新体验”。从硬件方面着手，针对信息化、数字化要求，每个窗口配备读卡器、签字屏、高拍仪、打印机等设备。同时，在自助服务区添置了自助服务机、联网电脑、打印机等设施，办事群众可根据需求自主完成网上填写信息、自助查询、打印等服务。兼顾便民服务，配置了叫号机、电子显示屏、宣传栏、资料架、填单台、饮水机、雨具等方便办事群众业务办理和应急所需的物品，营造舒适有序的办事环境，最大限度满足办事群众服务需求，不断提高办事群众的幸福感满意度。
四是强效率，展现政务服务“新速度”。强化基层公共服务平台建设，推进人社政务服务“数据向上集中、服务向下延伸”。向上，通过河北省人社基层公共服务平台，全力畅通就业登记、《就业创业证》申领、失业登记、待遇资格认证、个人参保证明打印、社保卡挂失与解挂等31个业务事项“网上办”、“掌上办”。向下，推广应用全省统一的乡村基层服务平台，在每个乡镇综合服务中心设置了人社服务窗口并配置了人社一体化自助机，在每个村设置了人社服务点，将人社政务服务融入乡村两级，并全面推行“社银”合作模式，实现人社业务“就近办”“多点办”。
五是强评价，展现政务服务“新质效”。全面推行人社政务服务“好差评”评价机制，所有窗口实现评价体系全覆盖，实行“一事一评”，把评价的权力交给办事群众，让他们当“裁判员”，用切身体验说话，用手中按键投票，积极接受群众的监督，及时准确了解办事群众对人社政务服务的感受和诉求。强化“好差评”结果应用，依托“好差评”评价数据，深入查找窗口服务工作中的薄弱环节，及时改进，不断提升人社服务效率和品质，持续打造有速度、有态度、有温度的人社服务体系。
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