东光县市场监督管理局“多频共振”强化权益保护提振消费信心

今年来，东光县市场监管局重点围绕消费环境建设，多频共振、多措并举，不断强化消费者权益保护，从消费体验感反面有力提升消费信心。

发挥创新思维，充分利用“互联网+宣传”开展线上宣传活动。组织商超、汽修、通信等服务行业以视频形式共同发声，进行诚信经营公开承诺；制作以“加强监管共促消费公平”为主题的宣传视频，通过微信公众号进行集中宣传。共发布消费警示提示5条，公益广告宣传3条次，接受广大消费者咨询300余人次。

在全县范围内鼓励支持大型商场、大型超市、餐饮、宾馆等市场主体创建放心消费示范单，参与线下无理由退货承诺等，使消费纠纷和解在企业、解决在源头。目前，全县参与线下实体店无理由退货承诺的商家达20家，线下无理由退货数量18696件，退货金额12.5万元。

将12315、市长热线、电话投诉等各类渠道投诉进行整合，进一步规范举报投诉处理流程，实施投诉举报统一接收、统一登记、统一甄别、统一分派“四统一”，保障了投诉举报处置全程联通，流程可控可跟踪，处理结果标准统一，进一步提升了投诉举报处置效能，本年办理投诉举报383件，回复率达100%，办结率达98%。

充分利用12315投诉信息汇集、分析功能，及时研判消费纠纷多发领域，精准开展线下专项执法行动以商场、超市等零售业为重点场所，以燃气具、服装、学生用品等为重点产品开展产品质量和经营行为违法检查，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、套路促销等侵害消费者权益行为，有效的规范了市场经营行为，为消费者创造了放心、安心、舒心的消费环境。