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枣强县卫生健康局开展“12345热线沟通礼仪与投诉处理”培训活动
时间:2022-07-12 09:05 来源:网上河北
 
       网上河北讯7月1日，枣强县卫健局邀请市政府领导开展“12345热线沟通礼仪与投诉处理”培训活动。课堂上有来自县疫情指挥部办公室全体工作人员，局班子成员及局机关股室负责同志，共计40余人，认真聆听了培训课，这也是卫健局今年以来，开展“政治素质、业务能力双提升”大培训活动的一次再升华。


 
       市领导围绕“工作流程、沟通礼仪、投诉处理、舆情机制”四个方面，深入浅出的讲解了接听与处理市民热线的方法与步骤，从沟通四步法“倾听、理解、复述、依问而答”进行了详细解读。针对市政府12345热线近几年群众来电情况进行了总结，分析了目前接听热线工作存在的问题，对继续做好接听热线工作提出了具体要求。


 
       通过此次培训活动，进一步规范了工作人员的服务行为和服务态度。工作人员纷纷表示，培训非常及时，为大家提高热线承办工作能力和工作水平提供了有效及时的指导和帮助，为做好便民服务热线工作奠定坚实基础。
 
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