|
“是税务局吗？我们公司申报1月份增值税时，申报表填写错误，我们都在外地过年，不能去办税厅更正，想请税务局同志帮帮忙。”初七刚上班，承德金盛达房地产开发有限公司财务负责人马东升的电话打入隆化县税务局“远程帮办”中心。在了解到该企业情况后，帮办人员登陆金三系统、纳税人电子税务局端查找问题并配合办税人员完成了更正申报业务。
“一个电话，涉税问题即问即办，税务局远程帮办服务真贴心！”马会计说。
远程帮办中心是河北省税务局打造的“阳光e税”服务品牌升级的重要组成部分，利用人工智能、移动互联网等现代化信息手段，开展业务办理过程咨询，电子税务局申请业务受理，线上服务窗口业务办理，同时开展纳税人缴费人诉求收集响应，税费事项和风险提示提醒，办理结果反馈等事项服务，实现“远程帮办、问办结合”的“非接触式”税费服务，使纳税人缴费人办税缴费流程顺畅高效、体验更优。
隆化县税务局精选3名远程帮办坐席人员，通过实时视频、同屏共享、文字输入、语音连线等多种形式，集中办理区域内纳税人的线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等。由“阳光e税”服务之星、业务骨干、8名评估专家团、33名青年志愿服务队员、4名涉税专业服务机构志愿者组建专家团队，为远程帮办中心提供人才保障和业务支撑，对服务资源运行进行统一监管。办税服务厅、纳税服务股设置“不满意请找我”专席、“监控管理岗”，专人相应纳税人个性需求、进行疑难问题处理。2022年以来，远程帮办中心已解答纳税人咨询问题76次，帮助解决企业难点、通点问题12个。
下一步，隆化县税务局以综合办税服务厅为载体，通过场景模式构建，软硬件改造、互动体验升级，逐步形成“远程帮办为主+伴随导办为辅+人工窗口兜底”的办税缴费协同联动服务“新”模式，致力于实现纳税人办税从“最多跑一次”向“一次不用跑”的“新”常态。（徐艳爽）
|
