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网上河北讯窗口服务好坏是解决好联系服务群众的“最后一公里”关键所在，为进一步提高人社部门服务质量和服务水平，故城县人社局从提升工作效率、加强协调联动、强化风险预判、践行服务承诺、构建服务评价体系角度出发，积极推进人社服务再上新台阶。
一是整合窗口资源，提升工作效率。设立综合柜台实现就业创业、社会保险等业务“一窗”办理，规范受理材料清单、办理流程、办理承诺时间等事项，依托人社服务平台，整合线上业务办理资源，确实提高线上业务办理效率。
二是强化协调联动，推进信息共享。进一步加强跨部门之间业务协同配合，全力做好“社会保险登记”、“参保单位注销”等工作，减少企业和办事群众反复跑；畅通信息渠道，梳理群众需求，构建信息交流平台，实现业务股室之间信息数据共享，为业务“快办行动”提供有力支撑。
三是明确工作思路，降低风险隐患。充分运用信息化手段落实精准化管理要求，强化事中事后监管，通过组织内部核查、现场勘查等方式，对业务受理、业务处置、办理时限、办理结果进行监控，努力实现服务过程全程可追溯、业务标准规范不走样、服务质量稳定有提升。
四是落实服务标准，兑现服务承诺。严格落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范。按照“打包办、提速办、简便办”的要求，修改和完善人社服务指南，明确服务事项办理范围、办理渠道、办理时限、反馈方式、监督渠道。
五是完善评价体系，提升服务质量。建立和完善服务评价体系，广泛开展人社服务“好差评”工作，在社保大厅服务窗口安装服务评价器，对业务办结情况和窗口服务质量进行评价，在服务大厅公开投诉举报电话和设置意见箱，广泛接受服务对象的监督。
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