故城县人力资源和社会保障局强化服务理念提升矛盾化解效能

网上河北讯信访工作是人民群众与单位之间的沟通桥梁，事关社会稳定大局。故城县人社局高度重视信访维稳工作，及时进行处理回复，确保第一时间化解矛盾纠纷，掌握舆论动向的主动权。

一是强化自身素质。认真贯彻落实县委十三届十次全会精神及县两会“会议”精神，聚焦人社领域重点、难点问题，积极参与人社部“练兵比武”主题活动，以比促练、以练促用，不断提高业务水平，灵活运用调解、疏导、问效、引导等方式化解信访问题。

二是强化责任落实。对信访案件实行“一口进一口出”，由信访监督室接受信访案件，交由相关股室重点办理，实行全程监督跟踪。从具体承办人草拟答复初稿，相关股室负责人、分管局长审核，最后由信访专职人员进行答复格式、语言文字的修正及答复件的上传，规范信访办理流程，层层把关，确保办理质量。

三是完善机制运行。以“发现得早，化解得了，控制得住”为目标，对重点企业和建设项目涉及职工和农民工工资等劳动保障方面存在的矛盾纠纷进行预警排查，对于群众反映的普遍性问题，做到畅通渠道，绝不回避，形成“合理就受理，受理即办理，办理即解决”的高效长效机制。