网上河北讯2020年度“3 15”国际消费者权益日来临，辛集市市场监督管理局同辛集市电视台联合制作“凝聚你我力量”3.15晚会宣传片。12315平台通过互联网、移动端、APP等入口，在疫情期间实现了为社会公众提供全天候投诉举报服务；运用大数据、互联网+等手段，为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警，逐步实现精准监管、协同监管、动态监管。

 

        一、准确研判形势，加强组织领导

 

        疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，12315指挥中心接到关于口罩和防疫用品方面的投诉举报日益增多，我局领导高度重视,立即组建价格监管领导小组，要求各相关单位在思想上高度重视、行动上迅速跟进、措施上全力以赴，严格执法，重拳出击，着力打击扰乱市场秩序的违法行为。及时拟定了《防疫期间物价检查方案》、《疫情防疫期间相关商品市场价格行为提醒告诫书》，重点关注涉及防控肺炎相关医疗用品、生活必需品及相关商品的舆情和价格动态，迅速查处各类哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为，向全市各医疗药品用品经营者发放提醒告诫书，登记防护用品日报表。同时还发布了《进一步加大疫情防控期间重点领域违法犯罪行为举报奖励通告》，最高奖励10万元，广泛发动群众提供违法线索，从严从重从快查处了一批典型案例。

 

        二、增加接诉力量，畅通投诉渠道

 

        我市12315投诉举报受理机构严格贯彻落实上级有关工作要求，在疫情期间保障投诉一线专业值守力量，12315全体人员取消春节休假，实现了12315投诉举报电话24小时顺畅。制定投诉举报情况日报制度，及时将每日投诉举报数据进行分类汇总，进一步加强了12315投诉数据分析和舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向。为推进消费投诉便利化，充分发挥消费维权投诉站的作用，消费者可以通过扫描“局长直通车”二维码、信件举报、12315电话举报、短信举报等渠道，对防疫用品、食品药品和其他商品与服务中存在的问题进行投诉举报。

 

        疫情防控期间，自1月24日至3月13日，辛集市12315平台共受理咨询、投诉、举报1319件。其中电话咨询898件、投诉120件、举报301件。已经办结投诉、举报案件337件。疫情期间投诉热点主要集中在：疫情防护用品投诉、举报288件，占总受理量的68.4%，已办结为229件。医疗器械类投诉举报为140件，占全部投诉举报的33.73%；价格类投诉举报为131件，占全部投诉举报的31.56%；食品安全类投诉举报为27件，占全部投诉举报的6.5%；广告类投诉举报为23件，占全部投诉举报的5.54%；药品类投诉举报为2件，占全部投诉举报的0.48%；其他的投诉举报为92件，占全部投诉举报的22.16%。

 

        三、增派执法人员，加大监管力度

 

        12315接听人员接到投诉举报后，第一时间对投诉举报的案件进行登记，根据被举报人所属的辖区分转到监管单位，各监管单位做到迅速行动，调查取证，事事有回音，件件有着落，切实提高了消费者投诉举报处理效能。

 

        疫情防控期间，聚焦群众投诉热点，我局增派执法人员在全市范围内开展价格监督“拉网式”专项行动，开展口罩、体温计、消毒液等疫情防控用品价格巡查、检查和提醒告诫，严厉打击不良商户囤积居奇、恶意炒作、操纵价格等违法行为。截止目前共出动执法人员1115余人次，检查医疗机构、药店、餐饮服务单位、农贸市场、个体工商户等零售企业924家次，发放提醒告诫书800余份，共查处案件35起，2起案件涉嫌刑事犯罪，已移交市公安机关处理；1起移交市卫生健康局作进一步处理；已办结21起，罚没款42万余元。

 

        当前处于疫情防控关键阶段，我局将履行好职责使命，充分发挥和利用12315中转站平台，维护防疫用品相关市场秩序，密切关注防疫用品生产领域价格情况，继续开展专项行动，打击扰乱市场秩序违法行为。